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Cuando hablamos que los procesos deben ser administrados y mejorados, esto incluye:
 
Definir el proceso
Medir el desempeño (métrica)
Analizar los resultados de la medición
Identificar lasdeficiencias del proceso.
Analizar los problemas del proceso
Realizar un cambio de proceso.
Medir los resultados del cambio del proceso
Comunicarse en ambas direcciones (supervisor y usuario).
  
Las principales características de TQM son:
 
a) Calidad Orientada al cliente
b) Alto liderazgo en calidad
c) Mejora Continua
d) Acción basada en hechos, datos y análisis de la información.e) Participación de los colaboradores
f) Comunicación bidireccional.(Arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba)
 
Las maneras más importantes para medir si  una organización ha adoptadocorrectamente la filosofía de calidad son:
 
a) Relación con los colaboradores
b) Procedimientos operativos
c) Satisfacción del cliente
d) Desempeño financiero
 
 
Relación con los colaboradores
Sise puede encontrar una creciente satisfacción de los empleados que son regularmente buenos en su trabajo y un creciente número de sugerencias recibidas de ellos, bien se puede decir que existe unamayor relación con los colaboradores.. Existirá menor rotación de personal, p.e. el número de personas que deja la organización será menor y existirá  un menor índice de riesgos de trabajo. LosJaponeses creen que la satisfacción de los colaboradores precede a la satisfacción del cliente.
 
Procedimientos operativos
Si existe mayor confiabilidad, prontitud de entrega y menor tiempo pareaejecutar las ordenes de proceso, con un a producción libre de errores, menos inventario, mejora en los costos de calidad, mayor ahorro en costos y comunicación bidireccional , podemos decir que se hamejorado el procedimiento operativo de la organización.
 
Satisfacción del cliente
La mayor satisfacción del cliente se refleja en la mejora total, se reporta mayor satisfacción con menos quejas o...