Tares

Help Desk forma parte de un proyecto general de Ingeniería de Software, el cual se
desarrolla por un convenio entre la Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Iztapalapa y la
empresaparticular Grupo Yoli. Dicho convenio permitirá incrementar los recursos de software y
hardware en el Laboratorio de Ingeniería de Software (LIS) del Area de Computación y Sistemas
para beneficio de alumnosque se encuentran en la fase terminal de la Licenciatura en
Computación. En este laboratorio se desarrollan diversos proyectos enfocados al desarrollo de
aplicaciones innovadoras, tales como elproyecto de Educación a Distancia para la División de
Ciencias Sociales y Humanidades (CSH).
Grupo Yoli es una empresa dedicada al embotellamiento y distribución de Coca Cola,
principalmente.Sus oficinas centrales se encuentran en Acapulco, Guerrero y es la encargada de
distribuir el producto en todo el estado. Actualmente tiene tres centros de distribución, éstos son
puntos foráneos,razón por la cual resulta indispensable su enlace mediante un sistema de
información, que le permita obtener los datos necesarios para la toma de decisiones en materia de
administración de recursosmateriales, humanos y financieros. Es por esta razón que el proyecto
consiste en el desarrollo de tres módulos:
ƒ Módulo de atención a usuarios (Help Desk)
ƒ Módulo de inventarios
ƒ Módulo depronósticos de ventas
El presente trabajo se enfocará al desarrollo del Módulo de atención a usuarios, el cual
permite automatizar los procesos de levantamiento, administración y atención dereportes de fallas
en todo tipo de equipos con que cuenta la empresa, y notificar (automáticamente) a los
involucrados sobre cualquier cambio presentado en el estado de atención al reporte. Dichomódulo
tiene interacción con el módulo de inventarios, siendo éste el sistema encargado de proporcionar a
Help Desk la información referente a todos los equipos a los cuales se les otorga...