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Diseño Centrado en el Usuario en Entornos Virtuales
de Aprendizaje, de la Usabilidad a la Experiencia del
Estudiante
Enric Mor, Muriel Garreta, Maria Galofré
1

Estudis d’Informàtica, Multimèdia i Telecomunicació - Universitat Oberta de Catalunya
Rambla del Poblenou 156, 08018 Barcelona, España
emor@uoc.edu
2

3

Tecnologia Educativa - Universitat Oberta de Catalunya
Av. Tibidabo39, 08035 Barcelona, España
murielgd@uoc.edu

Gestió de l’Acció Docent- Universitat Oberta de Catalunya
Rambla del Poblenou 156, 08018 Barcelona, España
mgalofre@uoc.edu

Resumen. Este trabajo describe la aplicación del proceso de Diseño Centrado
en el Usuario en el desarrollo de un aula virtual. Se presentan las etapas
seguidas y las conclusiones obtenidas. Para evaluar los diseñosrealizados, se ha
llevado a cabo una prueba piloto de la nueva aula en el campus virtual de la
Universitat Oberta de Catalunya. Los resultados obtenidos están relacionados
principalmente con la experiencia proporcionada por el nuevo diseño, que ha
sido valorado muy positivamente por los estudiantes. La experiencia del trabajo
realizado ha aportado conocimiento y experiencia en la aplicación delDiseño
Centrado en el Usuario en e-learning, teniendo en cuenta todas sus concreciones
i singularidades.

Palabras clave: Diseño centrado en el usuario, usabilidad, experiencia del
usuario, e-learning, entornos virtuales de aprendizaje.

1 Introduccion
El desarrollo de Internet ha tenido un gran impacto sobre la educación a distancia y
consecuentemente, la educación en línea o e-learning se haconsolidado como una
alternativa dominante de confianza. Diferentes instituciones educativas de todo el
mundo sacan provecho de las tecnologías disponibles para así proveer formación a
una audiencia cada vez mayor. Cada día hay mas personas que para aprender y
formarse hacen uso de sistemas de e-learning tanto entornos educativos como

2

Enric Mor, Muriel Garreta, Maria Galofrémateriales de aprendizaje. El e-learning facilita la educación a quienes por diferentes
motivos no pueden acceder a una educación tradicional: personas que no pueden
desplazarse, personas con poco tiempo libre o personas con alguna discapacidad, etc.
Al mismo tiempo que crece la oferta de distintas propuestas y modalidades de
sistemas de e-learning, crece también el numero de personas que losutilizan, por lo
que se hace necesario considerar la diversidad de necesidades y características de
estas personas a la hora de diseñar los entornos virtuales de aprendizaje y los
contenidos educativos. De esta manera se contribuye al diseño y construcción de
sistemas de e-learnig que faciliten que las personas puedan utilizarlos de manera
sencilla, efectiva y eficiente, de forma que el proceso deaprendizaje proporcione una
experiencia de usuario positiva que devenga una experiencia de aprendizaje positiva.
Los entornos de aprendizaje y los materiales educativos se diseñan a partir de un
conjunto de requerimientos tanto tecnológicos como educativos [10], y deberían
diseñarse también considerando los conceptos y metodologías propios de la
Interacción Persona-Ordenador (IPO). La IPOproporciona un conjunto de conceptos
y metodologías que constituyen un paso adelante en el diseño de sistemas interactivos
[15]. El e-learning se basa en ordenadores, dispositivos y pantallas, y es
fundamentalmente interactivo, por lo que la IPO ha de ser un elemento clave en el
diseño de sistemas interactivos de e-learning que quieren tener en cuenta las
necesidades y características de losusuarios. La usabilidad constituye un factor clave
en la habilidad del estudiante a la hora de adquirir conocimientos y competencias de
una manera satisfactoria.
El Diseño Centrado en el Usuario (DCU) [15] es una filosofía de diseño y un
proceso en el que las necesidades, requerimientos y limitaciones del usuario final del
producto constituye el foco de cada etapa del proceso de diseño....