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Resumen Ejecutivo
 Grupos de Interés: Desarrollar en un máximo de 5 líneas, las expectativas que los Grupos de Interés frente a la empresa, identificando si son internos o externos, y si sonformales, su grado de interés y su grado de poder, sustentando su apreciación:
Dentro de la clasificación establecida por Johnson Gerry y otros, podemos enmarcar a la Comunidad y Medio Ambiente comogrupos de interés no formales, externos, dentro del “entorno social político” cuya principal expectativa es recibir un buen servicio sin afectar el medioambiente. De distinta manera debemos clasificara los Proveedores y Distribuidores ya que si bien es cierto son grupos de interés externos, estos son formales y los debemos considerar dentro del entorno “Mercado”, su principal expectativa esrecibir beneficios económicos de la relación con la empresa. De acuerdo a la Matriz de Interés-poder, a los primeros los debemos considerar de esfuerzo mínimo, quienes mantienen un bajo nivel dedependencia y bajo poder, mientras que a los Proveedores y Distribuidores se les puede dividir en los que son sus aliados estratégicos, “jugadores claves” quienes mantienen alto nivel de dependencia y altopoder y con los que invierte en relaciones y desarrolla soluciones y en los regulares “mantener informados” quienes mantienen alto nivel de dependencia pero bajo nivel de poder, con quienesmantiene relaciones formales y de costo – beneficio equilibrado.
 Grupos Estratégicos: Desarrollar en un máximo de 5 líneas las características del sector (la empresa y sus competidores) de acuerdo a lassiguientes variables:
Dentro del mercado de comunicaciones, Telefónica es sin duda la empresa con mayor amplitud de marca teniendo atrás a Claro, muy atrás a Nextel estando próximo el ingreso almercado de la Ventamita Viettel. De la misma manera, es la empresa que realiza los mayores esfuerzos de Marketing teniendo a Claro como competidor directo y a Nextel en campaña de reposicionamiento....