target

Caso Práctico; PLAN DE MARKETING
3). Clasifique (aspectos geográficos, demográficos y psicográficos) y en su caso, complemente las diferentes variables que describen al target.
Clasificación del Target Group, de FIESTAMERICANA REFORMA, en términos generales el perfil medio se configura de la siguiente forma:
Empresario, ejecutivos, directivos, líderes y similares que realizan viajes denegocios e incentivos, así como: Congresos, convenciones y eventos similares con una frecuencia de 04 veces por año. La duración promedio es de 04 días / 03 noches. Los medios de transporte que utilizan son ; básico(avión) y complementario (autobús turístico, auto, limousine…) Los servicios adicionales que normalmente utilizan, son; Transfers, excursiones, salones, equipo y personal de apoyo con ungasto promedio de $1,040.00 - $1,150.00 usd/por persona.
El liderazgo de esta cadena de hoteles se basa también en la innovación en materia de gestión empresarial. Esta empresa cuenta con un software central denominado PMS (Property Management System).
Fiesta Americana Reforma es un majestuoso hotel moderno, pensado especialmente para alojar al exigente viajero de negocios.
El turismo internacionalgeneró en 2008 ingresos a nivel mundial por 942 mil millones de dólares, su máximo histórico
(OMT, 2009).
México es el principal destino de negocios en la región (OMT, 2009).

La magnitud de esta empresa se refleja en la cantidad de turistas que eligen el servicio cada año. Grupo Posadas recibe casi tres millones de viajeros, por turismo o negocios, cada año. Si bien las características decada hotel son particulares, la función de esta cadena es reunir los valores que recibe el viajero con hospitalidad y calidez.
Respecto a la procedencia de los turistas internacionales que recibe México,
aproximadamente el 60.7 % proviene de Estados Unidos, el 16.9 % de Canadá y el resto (22.4%) provienen de España, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Venezuela,
Argentina, Brasil, entre losmás importantes (SECTUR, 2008).
“business class” turismo de negocios
Respecto al perfil del turismo de negocios, sobre hombres de negocios mexicanos, dado que son la mayoría de los usuarios del hotel es de (83%) y datos sobre los turistas de negocios internacionales. Para el primer caso, se sabe que los principales rasgos de los empresarios mexicanos de micro y pequeñas empresas -que representanel 99.5% (INEGI, 2009) del total de unidades económicas- son: el 51% tiene de 40 a 60 años de edad; cerca del 80% nacieron en áreas.

Por el lado del perfil del turista de negocios internacionales, sus principales características son: el 56% está entre los 30 y 49 años de edad; el 48% son profesionistas
y 33% son ejecutivos; en promedio, percibían alrededor de 67,000 USD anuales y el 40%obtenían ingresos mayores a 70,000 USD. Además, reportaron que preferían –dado el grado de satisfacción- los hoteles “todo incluido” (SECTUR, 2005).
De los factores que más le agradan a los turistas de negocios internacionales en destinos de ciudad, en orden de importancia son: gente, hospitalidad, cultura y comida.
En contraparte, lo que más les disgustan son: inseguridad, contaminación, tráfico yfalta
de limpieza (SECTUR, 2005).
De acuerdo a SECTUR, el gasto per cápita del participante en turismo de
negocios en México (tanto locales, domésticos e internacionales) era en 2010 de 785 dólares. El turista en México, en promedio gastaba en 2010 un aproximado de 5,151 pesos (407.67 dólares), por lo que está cifra es superior en un 92%. De este gasto, el 18% está destinado al hospedaje, el 15% aalimentos y bebidas, 9% a transportación aérea y 8% en transportación terrestre, entre otros. Por último, en promedio, los turistas de
negocios tuvieron una estadía de 2.06 noches por persona. (CESTUR, 2011).
Con base en lo anterior, se puede inferir que el número de compradores para
esta industria es suficientemente amplio, por lo que su poder es limitado y se prevé que continúe creciendo...