Tarjeta Amarilla

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CÓRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
ANEC Nº3: TARJETA AMARILLA

Integrantes: Ferroni, Ignacio………………..34850768 Lesta, Gisella…………………..34769495
Sueldo, Verónica………………200042192
Sapienza, M. Luz……………...32544841

Método de Casos

Introducción

Análisis FODA

Fortalezas:
* Amplia cartera de clientes: cuentacon más de 80.000 afiliados.
* Marcada expansión geográfica: la tarjeta se encuentra vigente en las principales localidades del país.
* Desarrollo constante: debido a su amplia red de cobertura.
* Personal altamente calificado en distintas especialidades: Publicista, Lic. En Administración, Abogado y Lic. En RRHH.
* Clara definición de la misión, visión y filosofía de la empresa:la cual ha provocado un fuerte crecimiento de la tarjeta.
* Correcta difusión de los valores y misión entre los distintos niveles de la organización: Todo el personal está al tanto de los mismos por medio de un cartel que se los hace tener presente en todo momento.
* Inclusión accionaria en el Banco de Pueyos.
* Recuperación de crisis financiera.

Debilidades:
* Tenso climaorganizacional: se observa poca tolerancia en los vínculos entre personas de diferentes áreas, debido a los cambios exigidos.
* Carencia de propuestas e ideas innovadoras: por parte del personal para aprovechar la oportunidad de expansión internacional.
* No se acata la autoridad que reviste la figura de Arturo: esto se observa ante la falta de respuesta por parte de los empleados, en relaciónal e-mail enviado.
* Problemas con el sistema de liquidación de sueldos.
* Existencia de clientes morosos y en gestión judicial.
* Inexistencia de planificación estratégica: esto lo detectamos en que nadie de la organización sabe la manera correcta de hacer frente a la posible expansión internacional.

Amenazas:
* Riesgo financiero: presente en los cambios de la tasa de interésdel mercado, como así también posible incobrabilidad de los clientes.
* Cambios tecnológicos.
* Plazo próximo a vencer para lanzar el proyecto.

Oportunidades:
* Posible aporte inicial (inversión) del banco extranjero para ampliar el negocio a nivel internacional.
* Posibilidad de trasladar los costos de la inversión tecnológica a los comercios amigos.

Diagnóstico
En base alanálisis anterior, podemos inferir que el problema central del caso se basa en la ausencia de una correcta planificación estratégica por parte del fundador y los gerentes de Tarjeta Amarilla. Ya que no están preparados para enfrentarse a la oportunidad propuesta por el Banco Pueyos, de expandirse internacionalmente combinándose con otras Tarjetas. Esta propuesta recibida consiste en aumentar en un100% la venta de tarjetas en Argentina y ofrecer una amplia variedad de servicios a los clientes.

Alternativas de solución
1. Diseñar un paquete de beneficios y descuentos en supermercados, restaurantes, combustibles, shoppings, peluquerías, cine, etc. Para los potenciales clientes.
2. Facilitar las extensiones de las tarjetas sin cargo a los actuales clientes, bonificando además, elcosto de mantenimiento de las mismas por un año.
3. Reemplazar el sistema magnético de la tarjeta por otro de microchips (mayor tecnología), que brindaría mejor seguridad de los clientes actuales y futuros.
4. Realizar convenios con PyMES y grandes empresas, a fin que la tarjeta aumente el n° de comercios amigos y de afiliados.
5. Flexibilidad de atención al cliente en las diversassucursales, es decir, que el cliente pueda solucionar sus inquietudes en cualquiera de estas.
6. Publicidad mediante diferentes canales como: stands publicitarios, internet y redes sociales, medios audiovisuales y telemarketing.
7. Ofrecer un servicio a los clientes que les permita la recarga de saldos por medio de Tarjeta Amarilla.
8. Tercerizar la venta del servicio con empresas de...