tarjeta de credito


INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLÓGIA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
EXTENCIÓN REGIÓN CAPITAL –AMPLIACIÓN BARALT
ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA





ANÁLISIS DEL PROCESO DE SOLICITUDES DE TARJETAS DE CRÉDITO EN EL BANCO DEL TESORO, BANCO UNIVERSAL C.A OFICINA LA CASTELLANA AÑO 2010
Trabajo Especial de Grado presentado para optar al título de Técnico SuperiorUniversitario en la Especialidad de Empresas



Tutor: AUTORAS:
Econ. (Esp.): Felipe Rivas Juanita Yin
Daymir RivasCaracas, Junio de 2011


CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema

En la actualidad el sistema bancario venezolano se encuentra constituido por un conjunto de instituciones, que permiten el desarrollo evolutivo de la economía en cuanto a empresas, organizaciones y a nivel personal, pues es a través de los banco ya sean públicos o privados se realizan lasactividades que cubren todas las necesidades financieras de la economía del país, en estas instituciones se reciben depósitos en dinero, se otorgan créditos y prestan otros servicios.
Las entidades bancarias ofrecen una gran gama de productos y servicios que brindan beneficios y una excelente atención a sus clientes con mayor seguridad, confianza y rapidez, en función de aumentar sucartera de clientes y lograr mantenerse en la competencia y en el mercado global; todas estas dinámicas del día a día hace que los bancos ofrezcan a sus clientes productos y servicios que tengan disponibilidad inmediata a la hora de ser usados por sus clientes.
Hoy día se podrá observar una gran cantidad de la población la cual se dirigen a diario a las oficinas bancarias para adquirira través de sus cuentas bancarias corriente o de ahorros la cantidad de productos y servicios que estas brindan y ofrecen a sus clientes como la son: las chequeras, tarjetas de debito, depósitos a plazos fijos, libretas, tarjetas de créditos entre otros, todas con diferentes posibilidades de hacer transacciones de forma inmediata. En este caso nos enfocaremos a realizar un estudio y análisis delos clientes a la hora de solicitar una tarjeta de crédito en el momento de dirigirse a la oficina bancaria.

Se permitirá observar cuales son los beneficios que ofrece el banco a sus clientes a la hora de adquirir una tarjeta de crédito y evaluar las dificultades que se puedan presentar al momento de hacer la solicitud y el retiro de la tarjeta de crédito al banco; en este casotomaremos como ejemplo la entidad financiera Banca Universal (Banco del Tesoro), C.A, oficina la castellana, los datos se toman en la realidad a través de varios clientes que recurren a diario a esa entidad financiera durante un periodo determinado del año 2010.
Actualmente, el banco del tesoro cuenta con un sistema (IBS) que hace que cada solicitud se diferencia a través de un numero deruta o propuesta, este código con el cual se registra el cliente una vez realizada la solicitud permite chequear su estatus, el mismo se divide en tres partes:
a) La primera que es las salida de la solicitud, señalada por el gerente de la oficina una vez que la misma se envía por valija.
b) La segunda es por parte del analista cuando es recibida por él y donde de igualmanera es señalada en el sistema que se recibió ya por el departamento de tarjeta de crédito.
c) El tercer paso será en el momento donde el cliente solicita el estatus de su solicitud el mismo es verificable por el Sistema Bancario Integrado (IBS), donde indica directamente si se está o no aprobada la solicitud, después de un plazo de 30 días hábiles o más. En caso, de estar aprobado...