Tarjeta Ripley

Universidad ESAN




[pic]


Programa Magíster
MATP- 43






CURSO: Gerencia de Marketing

PROFESOR: Alberto Zapater C.


TITULO: RELANZAMIENTO DE LA TARJETA DE CREDITO RIPLEY




El presente Trabajo ha sido realizado de acuerdo a los
Reglamentos de ESAN
Por el grupo 9:



Isabel Chávez Gutierrez ...................................

Lisbet Vidal Valenzuela...................................

Fernando Palma Galindo ...................................

Alberto Iwamoto Shimooka ...................................

RELANZAMIENTO DE LA TARJETA DE CREDITO RIPLEY

INDICE


1. DEFINICIÓN DEL TRABAJO


1. OBJETIVO


2. ALCANCE


3. METODOLOGÍA EMPLEADA


4. RESULTADOS ESPERADOS


5. CRONOGRAMA DE TRABAJO


2. PLANESTRATEGICO


1. LA EMPRESA: FINANCIERA CORDILLERA S.A.


2. MISION Y VALORES DE LA EMPRESA


3. EL PRODUCTO: TARJETA DE CREDITO RIPLEY


4. ANÁLISIS EXTERNO: MODELO DE LAS 5 FUERZAS


5. ANALISIS INTERNO: MODELO DE LA CADENA DE VALOR


6. MATRIZ FODA


3. DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING


1. SISTEMA DE DATOS INTERNOS


2.INTELIGENCIA DE MARKETING


3. INVESTIGACION DE MERCADOS




1. DEFINICIÓN DEL TRABAJO

1. OBJETIVO

El objetivo del presente trabajo es el “Relanzamiento de la Tarjeta de Crédito Ripley”, buscando:
• Incrementar la rentabilidad y fidelidad de los clientes.
• Retener a los mejores clientes.
• Optimizando recursos.
• Creando ventaja competitiva.


2. ALCANCELos alcances del presente trabajo son:
• Sólo se considerará la cartera actual de Clientes de Tarjeta Ripley
• Sólo se considerará el producto Tarjeta Ripley Clásica, Silver, Gold, Max
• No se realizarán definiciones sobre los planes de marketing del negocio retail, ni de otros productos financieros, tampoco sobre el programa de recompensa (Ripley Puntos).


3. METODOLOGIAEMPLEADA

En forma general, el trabajo contemplará las siguientes actividades:
• Análisis interno / externo (Matriz Foda, 5 Fuerzas, Cadena de Valor, otros)
• Análisis del mercado (investigación de mercado, datamining)
• Segmentación de clientes, posicionamiento de producto.
• Generación y entrega de valor para el cliente.
• Estrategias de marketing (Producto, Precio,Promoción, Distribución).


4. RESULTADOS ESPERADOS

Relanzar la Tarjeta Ripley al mercado de acuerdo a los objetivos planteados y mediante ello:
• Mejorar los ratios de retención, rentabilidad y fidelidad de los clientes.
• Mejorar los ratios de rentabilidad de la empresa.


5. CRONOGRAMA DE TRABAJO











2. PLAN ESTRATEGICO

1. LA EMPRESA: FINANCIERACORDILLERA (BANCO RIPLEY)

Financiera Cordillera S.A. (Financor):

• Parte del “Grupo Ripley”.
• Brazo financiero de las Tiendas por Departamento Ripley y Max.
• Negocio concentrado principalmente en Lima.
• Incursión en provincias: Trujillo (Julio 07).
• Próximo a convertirse en Banco Ripley (Enero 2008).
• Portafolio de productos:
o Tarjeta de CréditoRipley (Ripley Clásica, Ripley Silver, Ripley Gold, Max)
o Crédito de Consumo
o Crédito Automotriz
o Seguros
o Depósitos a Plazo, CTS
• Canales de venta:
o Cuenta con grupos de venta especializados por producto
o Existen 3 tipos de grupos de venta (FFVV en Tiendas, FFVV de Campo, Televenta), y cada producto utiliza todas o unacombinación de ellas.
• Canales de atención:
o Agencias Financieras (8 ubicadas en las Tiendas por departamento, 2 ubicadas fuera de las Tiendas por departamento)
o Call Center
o Página web
• Programa de recompensa: Ripley Puntos (sólo aplicado a tarjetas de crédito)

Como definición, Financiera Cordillera es un negocio Retail-Financiero y es pieza clave en el...