TAS4 Grupo4




Programa de Fidelización DIRECT TV




MARKETING RELACIONAL


INTEGRANTES:
Rocio Guerrero
Jessica Robles


PROFESORA:
Claudia Nuñez





2015
LA EMPRESA

DIRECTV se creó en el año 1996 y desarrolla actividades en 10 países de la región.  Cuenta con una tecnología digital de vanguardia desarrollada en los Estados Unidos y un sistema de televisión satelital líder en el mundo.
La Visión de laempresa es “Hacer de DIRECTV® la mejor experiencia televisiva del mundo” y la Misión “Transformar el panorama de la comunicación mediante una combinación irresistible y diversa de contenido, tecnología y servicio convirtiendo a DIRECTV en la selección favorita del consumidor”.
En el año 2011, DIRECTV trabajó con Circus Comunicación Integrada S.A.C. en la campaña de posicionamiento de marca, que sedio en dos etapas: la primera del 14 de agosto al 30 de noviembre de 2011 y la segunda del 10 de octubre al 29 de marzo de 2012. En la etapa 1 se desarrolló la estrategia de diferenciación y en la etapa 2 la táctica de penetración regional.
Para el desarrollo de la campaña, se identificó que el mercado peruano no estaba del todo satisfecho con el servicio que brindaba la competencia. Esto debido,entre otras cosas, a la deficiente atención a los clientes, baja calidad de decodificadores, dificultad para desafiliarse y dificultades de la señal.
Esta situación representó una oportunidad para DIRECTV que contaba con un buen servicio de atención al cliente, equipos de calidad,  posibilidad del servicio de desafiliación y buena señal y programación sin intermitencias.
Entre los objetivos demarketing planteados para la campaña, se puede mencionar para la primera etapa el aumentar las ventas y el tráfico de llamadas en 100%, y para la segunda etapa lograr 10,000 contactos mensuales en el lanzamiento.
En la etapa 1, la audiencia fueron hombres y mujeres de 26 a 49 años de Nivel socioeconómico A, B y C. Se basó en el concepto “A mi también me ha pasado” y se determinaron cuatro motivos:Rock, Futbol, Miss y Mariachi. Se lanzaron avisos de prensa y comerciales televisivos de 40 segundos cada uno. Además se estableció una página web www.mehapasado.pe para compartir las experiencias de los clientes.

















En forma breve explicar en qué consiste el programa de fidelización de esta empresa.

DIRECT TV dirige principalmente programas de fidelización a sus clientes regularesmediante el canal web llamado “MI DRECT TV” donde el cliente se registra y obtiene en una cuenta personalizada toda la información que necesita, como una “red social” con un usuario propio. ya que al ser un tipo de producto con un tiempo mínimo de permanencia se busca que estos clientes no migren a otros operadores. Estos programas enfatizan el trato personalizado con cada uno de sus clientes y lapotestad que sienta el cliente de manejar sus cuentas y canales de su paquete sin necesidad de comunicarse con un operador , sólo a través de la plataforma web desde la comodidad de su casa u oficina.

Según se señala en el libro “Marketing Relacional” de Pedro Reinares Lara , una de las características de un programa de fidelización exitoso es que permite adquirir información de forma permanente desus clientes yta empresa lo logra muy bien.

La empresa DIRECT TV envía mensualmente correos a sus clientes con encuestas personales, promociones o sorteos en los que el cliente siempre obtiene algún beneficio.

La página web de la empresa es bastante amigable y pone énfasis en la comunicación personalizada con el cliente, como se puede apreciar en la siguiente impresión de pantalla. Se leconsulta al cliente qué contenidos le interesan (con lo cual paralelamente recaban información de ellos para su base de datos y futuras acciones de marketing):



Veamos un ejemplo de un mailing promocional de DIRECT TV es
:





¿Cuáles son los beneficios que recibe el cliente fidelizado en esta empresa?.

1. El cliente recibe los siguientes beneficios. Lo característico es que el cliente puede...