Tasa Del Sistemafinanciero Y No Financiero

ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
Teoría del Comportamiento del Consumidor.
Puede definirse como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponerde los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades.
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organizacióndesde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto.
En estas conductas influyen diferentes factores o estímulos que analizaremos posteriormente.Hay 6 preguntas básicas en el comportamiento del consumidor:
1.- ¿Quién compra?
2.- ¿Qué compra?
3.- ¿Cuándo compra?
4.- ¿Dónde compra?
5.- ¿Por qué compra?
6.- ¿Cómo compra?
Elcomportamiento del consumidor, es un tema que interesa en gran medida a la Dirección de Marketing por al menos dos razones:
•  Una de sus tareas es la de pronosticar cuáles serán los resultados de susofertas de mercado; y no resulta difícil comprender que estos dependen por completo de la forma en que reaccionen los consumidores.
•  El conocimiento de este comportamiento puede revelar losfactores más importantes que condicionan los hábitos de compras y de consumo del producto y, por lo tanto sirve de orientación para el diseño y organización del sistema de información comercial.
El uso delproducto, aparte de la satisfacción propia puede tener otra de carácter distinto del comercial, por ejemplo el elogio de otras personas o de algún grupo de pertenencia alimentando así los estímulosno comerciales en la “caja negra “del consumidor.

 Análisis del comportamiento del consumidor.
En el proceso de decisión de compra, inciden unas series de factores sobre la mente del cliente, ladenominada “caja negra” del comprador que se comporta de la siguiente forma:

Factores socio-culturales.
Los valores de la sociedad como la familia, religión, instrucción educacional y otros,...