tatiana zambrano diana rojas



FORTALECER
FORMAMOS TALENTO HUMANO CON CALIDAD





TRABAJO SOBRE ATENCION AL USUARIO EN ENFERMERIA




NOMBRE
DOCENTE - ENFERMERIA
CLAUDIA MILENA PEREZ MENDEZ



ESTUDIANTE
DIANA MERCEDES ROJAS RODRIGUEZ
VILLAVICENCIO – META



























FORTALECER
FORMAMOS TALENTO HUMANO CON CALIDAD





TRABAJO SOBREATENCION AL USUARIO EN ENFERMERIA




NOMBRE
DOCENTE - ENFERMERIA
CLAUDIA MILENA PEREZ MENDEZ



ESTUDIANTE
LEIDY TATIANA ZAMBRANO LESMEZ

VILLAVICENCIO – META
CONTENIDO

INTRODUCCION

1. OBJETIVOS PRINCIPALES
1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
2. DEFINICION
2.1 ATENCION AL USUARIO EN ENFERMERIA EN EL PROCESO DE ENFERMERIA
3. DESARROLLO
3.1 PROPIEDADES DEL PROCESO DE ENFERMERIA
3.2BENEFICIOS EN EL INDIVIDUO
3.3 FORMULACION DEL PROBLEMA
3.4 SATISFACCION DEL CLIENTE
3.5 PUNTO DE VISTA SEGÚN DIMENSIONES DE LA SATISFACCION SOBRE EL MODELO DE SERVAUAL
4. CONCLUSIONES
5. BIBLIOGRAFIA








INTRODUCCION

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios en la atención al usuario en enfermería, pues estos seencuentran asociados al valor humano con relaciones a la integridad, calidad y respeto, que permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). Y decimos “debe ser” y no “es”, puesto que muchas empresas no se han dado cuenta de ello aun. Enfrascadas en una orientación al producto o a la venta, dejan totalmentede lado las reales necesidades y deseos del consumidor.

La posibilidad de elección da poder al consumidor. Un consumidor con poder se convierte en un cliente leal si se le ofrecen productos y servicios calibrados a sus necesidades .esto es responsable de un cambio del patrón del pasado, en el cual los consumidores o los usuarios de cosas (o servicios) tenían que adoptar sus vidas a losproductos o los servicios ofrecidos.

Una empresa debe no solo satisfacer a los usuarios de los productos o servicios, que serán aquellos que los consumen, sino además la de sus clientes directos y la de aquellos que conforman el canal de distribución, como así también la del decisor final (que puede o no ser consumidor final), en este caso estaríamos hablando del valor humano; el valor que le damos ala vida humana en calidad de atención en salud, con el fin de conducir, orientar y satisfacer y hacer cumplir las normas y derechos de los usuarios, los derechos humanos y la preservación de la vida como colombianos.







1. OBJETIVOS PRINCIPALES


EL objetivo principal del proceso de enfermería es constituir una estructura que pueda cubrir, individualizándolas las necesidades delpaciente, familia y la comunidad.


1.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Entender la importancia de la presentación de un buen servicio.

Seleccionara el mejor método para suplir las necesidades del usuario.

Conocer los valores del respeto, en la atención al usuario.






















2. DEFINICIONES:

2.1 ATENCION AL USUARIO EN ENFERMERIA EN EL PROCESO DE ENFERMERIAES un método sistemático de brindar cuidados humanísticos eficientes centrados en el logro de resultados esperados, enfoque básico de que cada persona o grupo de ella responda de forma distinta ante una alteración real o potencial de la salud. Originalmente fue una apoyándose en un modelo científico realizado por un profesional de enfermería.es un método sistemático y organizado paraadministrar cuidados individualizados, de acuerdo con la forma adoptada de resolución de problemas, y está clasificada de una teoría deductiva de sí misma.
El uso del proceso de enfermería permite crear un plan de cuidados centrados las respuestas humanas.
El proceso de enfermería trata la persona como un todo; el paciente es un individuo único, que necesita atenciones de enfermería enfocadas...