Taza

Como implementar un sistema de calidad
Los sistemas de gestión de calidad mas reconocidos son los siguientes:
* Sistema de aseguramiento de la calidad basándose en las normas internacionales iso 9000. Este tipo de sistemas tienen como principal objetivo garantizar la calidad del producto o servicio prestado en base a una metodología definida de trabajo y unos ensayos registrados que pruebanel correcto desarrollo de las tareas.
* Sistemas de gestión de calidad total. Habitualmente basados en el modelo europeo EFQM, estos sistemas de gestión se extienden a todas las actividades de la empresa al final de mejorar el producto o servicio que se le ofrece.
En función de las necesidades se elige la metodología de trabajo mas adecuada a cada empresa:
* Contratación de unaconsultoría para el asesoramiento en materias de calidad esto relacionado a las normas
* Formación de, una persona de la propia empresa para que esta implante el sistema
* Contratación de una persona con conocimientos y experiencia suficiente para la implantación del sistema de calidad
* Realización de un proyecto conjunto de una serie de empresas de un mismo sector con necesidades similares
Lomas habitual es que se diseñe el sistema de calidad de manera que las actividades nuevas introducidas sean pocas y sencillas y no sea necesario contratar a una persona para el mantenimiento del sistema.
1 | Información sobre las normas iso 9000 y formación de un responsable de calidad. | Dirección de la empresa |
2 | Diagnostico del sistema de calidad. evaluación de la empresa desde elcriterio de las normas iso 9000 | Responsable de calidad |
3 | Planificación de la implantación. Decisión sobre los recursos a emplear y definición de la política de calidad de la empresa | Dirección de la empresa y responsable de calidad |
4 | Documentación del sistema. Realización de un manual de calidad, procedimientos e instrucciones técnicas | Responsable de calidad / asesoría |
5 | Formacióne información de los implicados en los procesos. Puede ser simultanea al anterior | Responsable de calidad / asesoría |
6 | Implantación. Simultanea al anterior | Responsable de calidad / asesoría |
7 | Definición de objetivos basándose en los datos obtenidos en la implantación por medio de los registros, en base a esto se elabora un plan de acción en el que se defina el seguimiento |Dirección de la empresa y responsable de calidad |
8 | Auditoria interna. Puede ser realizada por la propia empresa, esta primera auditoria la debe realizar personal formado en la norma iso 9000 | Equipo de auditores de la propia empresa y/o asesoría |
9 | Selección de la empresa con la que se va certificar: Necesidad de prestigio ( conocimiento del sector)Condiciones ofertadas | Dirección de laempresa |
10 | Auditoria de certificación. Para realizar esta auditoria se debe haber implantado la totalidad del sistema almenos con tres meses de tiempo | Responsable de calidad |

Es un ciclo que a de repetirse continuamente para normalizar y optimizar el trabajo. Esta es la manera de elaborar una documentación y adaptarla a la empresa, aprovechando este esfuerzo para mejorar toda ladocumentación de esta.
1 | Información, o inducción de su utilidad. Formación de un responsable de calidad | Dirección general |
2 | Diagnostico de la cultura empresarial y de la estructura organizativa.Identificación y medición de los costos de no calidadMedida objetiva del nivel de satisfacción de los clientes | Responsable de calidad / o asesoría |
3 | Diseño del proceso de implantación delsistema de calidad total | Dirección general y responsable de calidad |
4 | Compromiso de la dirección. Con la calidad total y con el proyecto de implantación | Dirección general |
5 | Fijación de objetivos | Dirección general y responsable de calidad |
6 | Formación y adiestramiento del personal involucrado | Responsable de calidad / o asesoría |
7 | Planificación estratégica de la...