TCU FINALIZADO

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CAMPUS HEREDIA

BOLETA DE APROBACIÓN
TRABAJO COMUNAL UNIVERSITARIO (TCU)
Estudiante: Menmeng Lei Gómez

Fecha de inicio: 17-05-2011

Número de Cédula: 1-1396-0499

Fecha Finalización: 29-12-2011

Carrera:
Bachillerato en Administración de Empresas Hoteleras

Total horas cumplidas: 160 horas

Proyecto realizado: Manual de Servicio al Cliente para adultos mayores dirigido al personal decuido de
la Asociación Vicentina de Escazú.
Institución:

Asociación Vicentina de Escazú

Nombre funcionaria en la Entidad y puesto que desempeña:
Rosa Arroya Araya, Directora de la Asociación.

Tutora Universidad

Dirección de Carrera

Firma: ____________________________
Nombre: Susana Araya Ramírez

Firma: ____________________________
Nombre: William Calvo Feoli

Director TCU Decanatura deCiencias Sociales y
Hostelería
Firma: _____________________________________
Nombre: Elvis Hernández Rivera

CARTA DE APROBACIÓN DEL TEMA

CAMPUS HEREDIA
TRABAJO COMUNAL UNIVERSITARIO
Proyecto:
Manual de Servicio al Cliente para adultos mayores dirigido al personal de cuido
de la Asociación Vicentina de Escazú
Entidad: Asociación Vicentina de Escazú
Dirección Física de la Entidad:
Barrio SantaTeresita, contiguo al salón comunal, San Antonio de Escazú
Funcionaria responsable en la entidad:
Rosa Arroya Araya
Tutora en la universidad:
Lic. Susana Araya Ramírez.
Fecha de inicio: 17-05-2011
Fecha de conclusión: 29-12-2011
Carrera de Estudio:
Bachillerato en Administración de Empresas Hoteleras
Estudiante:
Menmeng Lei Gómez
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Fecha: 29-12-2011

Índice
_Toc313431425!
PROPUESTA DELPROYECTO Y SUS ALCANCES ...................................................................1!
1! Introducción ...............................................................................................................................1!
I Diagnóstico Operativo.................................................................................................................3!
II Planeamiento..............................................................................................................................6!
A. Justificación: .........................................................................................................................6!
B. Beneficiarios:........................................................................................................................6!
C. Producto a obtener:................................................................................................................7!
D. Objetivo general:...................................................................................................................7!
E. Objetivosespecíficos:............................................................................................................7!
F. Recursos requeridos:..............................................................................................................7!
G. Estrategias para la intervención: ...........................................................................................7!
H.!
Cronograma deactividades..........................................................................................8!
III Aprobación de la Propuesta del Proyecto a Desarrollar .........................................................10!
IV Diseño y articulación del proyecto según alternativas de solución: ...........................................11!
4.1! Necesidades de los residentes del hogar ...........................................................................11!
4.2!Evaluación de la satisfacción de los ancianos...................................................................12!
4.2.1! Entrevista informal al señor Cruz ..............................................................................12!
4.2.2! Entrevista informal al Miguel ....................................................................................14!
4.2.3! Conclusiones de las...