Te Invito A Mi Mundo

BENCHMARKING
Elaborado Por: María Helena Lizcano García
Ingeniera Industrial de la Universitaria de Investigación y Desarrollo UDI
Bucaramanga- Santander, Colombia
Septiembre 2014.

TE INVITO A MI MUNDO
RESUMEN

En el mundo de la mejora constante de la gestión con calidad en los
procesos organizacionales, queremos adentrarnos en una de las
diversas herramientas metodológicas para obtener losmejores
procesos competitivos, ella es el Benchmarking, esta herramienta
detecta y aplica estrategias para obtener una mejor calidad y una
mayor productividad, con base en las experiencias por las cuales
atraviesan las empresas líderes del mercado, para atender las
tendencias de la globalización.
ADSTRACT

In the world of constant improvement of quality management in
organizational processes, we getinto one of the various
methodological tools to get the best competitive processes, it is the
Benchmarking, this tool detects and applies strategies for better
quality and higher productivity, based on the experiences which
cross the market leaders, to meet the trends of globalization.

BENCHMARKING

BENCHMARKING
TE INVITO A MI MUNDO
INTRODUCCIÓN
La Globalización ha hecho que las empresas hoy endía deban competir a un ritmo acelerado,
ya que los cambios por las tendencias tecnológicas y de la comunicación, las somete a la
adaptación de herramientas para mantener la marcha en la competitividad y sostenimiento
empresarial, o al estancamiento y desaparición en el mercado; puede sonar drástico o
dramático, sin embargo los líderes del mercado no esperan a quedarse de ultimo en realizar
loscambios necesarios para mantenerse en su posición. El nivel de competencia que ahora
se enfrenta las diferentes empresas, es un reto mayor a la hora de establecer políticas
organizacionales que le apunten a la ventaja competitiva y avanzar en el sector económico.
Sin embargo las múltiples herramientas de gestión están a merced de ser las más acogidas,
ya que permite visionar de una forma másplanificada y segura el éxito de nuestro
desempeño empresarial. Ahora la búsqueda de fórmulas es una prioridad ya que las
ventajas con nuestro competidor no pueden dar espera de que se adelanten para opacar
nuestra imagen.
Por lo anterior nos adentraremos en una de las herramientas para mejorar nuestra gestión
y ventaja ante nuestros competidores, ella es el Benchmarking, la cual daremos en breve
unareseña histórica, para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos para
convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas. De igual
manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking;
Aunque la definición es muy variada, ya que varios autores han forjado en ella una
perspectiva que complementa la herramienta, bajo lasexperiencias empresariales más
conocidas y que también es igualmente variado el tipo de métodos para hacer benchmarking,
ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son
los pasos y fases del estudio. Se mencionará los diferentes tipos de procesos usados,
dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. (Morales, 2009).

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BENCHMARKING

ReseñaHistórica:
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se
inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de
producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron
comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los
competidores y se desarmaron sus componentesmecánicos para analizarlos. Estas
primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las
características del producto.
El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji Xerox, la
afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó
que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox...