Team Engagment

Introducción

Los cambios tecnológicos o los cambios en el ambiente, debiera tener una respuesta
en las organizaciones, con un cambio que se adecue a las nuevas tendencias y
conocimientos.

Blockbuster Chile, filial de la multinacional, sufrió en carne propia los estragos de
no responder oportunamente y en calidad a los cambios del entorno, así como la creación
del DVD en un principiosignificó bonanza, la aparición del copiador del DVD fue la
catástrofe, culpando a la piratería de los malos resultados. Internet, es otro factor que
apareció en el horizonte de Blockbuster como amenaza, pero sus efector son difíciles de
cuantificar.

En un intento por hacer frente a los cambios surgidos en el entorno, Blockbuster
emprendió un cambio en su forma de administrar, imponiendo a“Team Engagement”,
Administración por Objetivos, como el nuevo enfoque. Para llevar a cabo “Team
Engagement” se planificó un cambio, que parte de una idea del gerente general.

En las siguientes páginas, están explicados los pasos del cambio emprendidos por la
compañía, como también los aspectos que consideraron y los que dejaron afuera, y también
los resultados.

Team Engagement, el cambioBlockbuster es una organización mundial, cuyo negocio principal ha sido el
arriendo de películas, y como negocios secundarios venta de artículos relacionados con la
industria del cine. El modelo siempre funcionó de acuerdo a las expectativas de los altos
directivos y todavía lo hace en algunos países, según ellos los más desarrollados, títulos o
películas de moda, con un desfase de dos o tresmeses con respecto al cine, tiendas grandes,
donde aparte de un arriendo existen diferentes golosinas para llevar, la auto atención, etc.

Blockbuster Chile existe desde 1996, gozando de bonanza hasta la aparición del
DVD y la Internet. Cambios tecnológicos que requerían de cambios organizacionales para
hacer frente al males como la piratería por ejemplo, que por hoy, es la gran causal, segúnlos mismos directivos, de los malos resultados de la compañía. Desde la aparición de esta
nueva tecnología, los resultados de la compañía han ido disminuyendo, en una tendencia ya
irremediable.

Los gerentes generales y de departamentos han cambiado una y otra vez en Chile, y
provenientes de diferentes culturas, estos últimos cinco años, tratando de impedir lo que
muchos ya ven como uncamino sin regreso, la desaparición de Blockbuster Chile. Estos
directivos, o gerentes, han venido a salvar el negocio, a “reinventar” el mercado chileno del
arriendo de las películas, y para llevar tal proyecto, había que empezar por casa, casa matriz
en este caso, implementando una serie de medidas que llevarían a revitalizar, motivar,
convencer y resurgir a todos los involucrados.

Elpersonal de Blockbuster, podríamos dividirlo en tres partes. La primera involucra
aproximadamente un 30% del personal, correspondiente a personas que llevan mas de diez
años en la empresa, y que conocen el negocio al dedillo, con muchas mañas en sus rutinas
diarias y que manejan la información de los factores claves de éxito, como los ciclos del
negocio, las negociaciones con proveedores, etc. Unsegundo grupo se desprende de
personas que permanece mas de un año en la empresa, cuya rotación es alta, porque no
están en puestos “claves”, y que antes de que cumplan un año, ya están buscando trabajo
por que se han desilusionado de la empresa. Cabe señalar que los programas de motivación
y de desarrollo dentro de Blockbuster son casi nulos, por no decir que no existen. Y un
tercer grupo, queesta compuesto por las personas cuya permanencia va desde los dos años
a cinco años aproximadamente, y que constituye el restante 50%. Este ultimo grupo es el
que debe lidear con las mañas de los mas antiguos y la inexperiencia de los nuevos o que
vienen llegando.

Team Engagement, el cambio

Team Engagement – el cambio

La medida mas bullada y objeto de orgullo para los directivos,...