teamo

Factores psicológicos
que influyen en el
comportamiento del
consumidor
Profesora: Pierina Caballero Herrera

Comportamiento de compra
del consumidor

Fuentes de
Información

Influenciassituacionales

Proceso de
decisión de
compra

Influencias
propias
al
consumidor

Ahora veamos las
Influencias Propias al Consumidor

Influencias
propias al consumidor
 Lascaracterísticas culturales, sociales, psicológicas y personales que
influyen de manera determinante en el comportamiento de compra del
consumidor.
 Estos aspectos no pueden ser controlados pero deben sertomados en
cuenta por el responsable de marketing.

Culturales
Sociales
Personales
Psicológicas
Comprador

Culturales
• Cultura
• Subcultura
• Clase Social

Influencias
Influenciaspropias
propias al
al consumidor
consumidor

Personales
Edad y Etapa del Ciclo de vida
Ocupación
Situación económica
Estilo de vida
Personalidad y concepto propio

Sociales
•Grupo dePertenencia
•Grupo de Referencia
•Grupos Aspiracionales
•Familia
•Papeles y Status
Psicológicas
• Motivación
• Percepción
• Aprendizaje
• Creencias y actitudes

Factores que influyen en elcomportamiento del consumidor

Influencias psicológicas

Influencias Psicológicas
Necesidad lo bastante
apremiante como para dirigir
a la persona a buscar la
rápida satisfacción de esanecesidad
(Maslow)
Creencia:

Motivación

Pensamiento
descriptivo que alberga una
persona acerca de algo
Actitud: Evaluación y
sentimiento de una persona
acerca de un
Creencias y
Actitudesobjeto o idea

Proceso mediante el cual las
personas seleccionan,
organizan e interpretan la
información, para formar una
imagen significativa del
mundo
Percepción
Cambios en la conducta de
unindividuo, debidos a la
experiencia

Aprendizaje

Motivación

¿Qué está buscando en realidad?¿Qué
necesidades trata de satisfacer?
Un motivo es una necesidad lo suficientemente...