tec. administracion empresas

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS



“Atlántida Hotel”
Plan de Marketing




Profesor : Oscar Ignacio Montesinos
Nombre : Luis A. Canales Morales


Índice


INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: OBJETIVOS Y FUENTES DE INFORMACIÓN
1.1 OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS
1.2 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.3 FUENTES DEINFORMACIÓN
1.3.1 Información primaria
1.3.2 Información Secundaria
CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
2.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA “ATLÁNTIDA HOTEL”
2.1.1 Misión y visión de Atlántida Hotel
2.1.2 Organigrama de Atlántida Hotel
2.2 ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
2.2.1 Oferta Hotelera
2.2.2 Ocupación Hotelera
2.2.3 Evolución de los precios para tarifas hoteleras2.2.4 Evolución de la afluencia turística
CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO
3.1 Marketing
3.2 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
3.3 MARKETING INTERNO
3.4 PARALELO ENTRE MARKETING GENERAL E INTERNO
3.5 OBJETIVOS GLOBALES DEL MARKETING INTERNO
3.6 CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING INTERNO
3.7 MARKETING INTERNO: INDIVIDUO – ORGANIZACIÓN
3.8 MARKETING INTERNO COMO ESTRATEGIA DE MANAGMENT
3.9APLICACIÓN DEL MARKETING INTERNO
3.10 PROCESOS DE GESTIÓN EN EL MARKETING INTERNO
3.10.1 Gestión de las Actitudes
3.10.2 Gestión de la Comunicación
3.11 PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
3.12 COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA
3.12.1 Objetivos de la Comunicación Interna
3.12.2 Comunicación Efectiva
3.12.3 Redes de Comunicación
3.12.4 Dirección de la Comunicación
3.13.5 Barreras a la comunicacióneficaz
3.13 MOTIVACIÓN
3.13.1 Proceso de la Motivación
3.14 SERVICIOS
3.14.1 Características de los Servicios
3.14.2 Cultura de la calidad en los Servicios
3.14.3 Marketing Mix ampliado en los Servicios:
CAPÍTULO IV: ENCUESTA Y ANÁLISIS DE DATOS OBTENIDOS
4.1 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO INTERNO
4.2 ENCUESTA AL PERSONAL
4.3 ANÁLISIS DE CALIFICACIÓN MEDIA DE LAS DISTINTAS
ÁREAS DELHOTEL
4.3.1 Ítem 1: Condiciones generales de trabajo
4.3.2 Ítem 2: Gestión de las actitudes
4.3.3 Ítem 3: Comunicación
4.3.4 Ítem 4: Satisfacción
4.4 RESULTADO GENERAL
4.5 ANÁLISIS GLOBAL DE LA ENCUESTA
CAPÍTULO V: PLANES DE ACCIÓN Y CONCLUSIÓN.
5.1 PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
5.1.1 Reuniones en grupo
5.1.2 Reuniones Individuales
5.1.3 Visitas al personal
5.1.4 Cartas
5.1.5 Intranets5.1.6 Buzón de Comunicaciones
5.1.7 Sistema de sugerencias
5.1.8 Correo electrónico
5.1.9 Tablones informativos
5.1.10 Encuestas y sondeos de opinión
5.1.11 Eventos Internos
5.1.12 Manual de acogida
5.1.13 Brainstorming
5.2 ANÁLISIS DE LOS SISTEMAS DE RECOMPENSAS
5.3 PROGRAMAS MOTIVACIONALES
5.3.1 Programas de administración por objetivos
5.3.2 Programas de Reconocimiento al empleado5.3.3 Programas de Participación del empleado
5.4 PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN
CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFÍA







INTRODUCCIÓN


En la actualidad, el marketing se centra en la satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores, no solo está presente en grandes empresas, sino también en pequeñas y medianas, ya sea con fines de lucro o no lucrativas, además incluye,tanto los intercambios de productos tangibles, como los de servicios e ideas. Si en el marketing, se estudia tanto a los clientes como sus necesidades, con el fin de satisfacerlas de la mejor manera posible, de la misma manera se debe proceder con los “clientes internos”. En concordancia con lo anterior, los directivos de las empresas, deben conocer y estudiar lo que ocurre al interior de lasorganizaciones, en el llamado mercado interno compuesto por los empleados o “clientes internos”. De tal modo, el marketing interno, nos proporciona una serie de herramientas que permite tratar al trabajador como a un cliente, con sus deseos y necesidades, mejorando su motivación en el trabajo y elevando la productividad. Es de importancia, conocer los deseos y necesidades de los empleados y...