tec. en prevención de riesgos

Manejo comunicacional de
escenarios de crisis

Encuentro de
profesionales de obra
10 de Julio 2008

Felipe Risopatrón E.

Contenidos:
1

Los nuevos escenarios que amenazan a las
empresas

2

Por qué ocurren las crisis, cómo podemos
prevenirlas, buenas prácticas empresariales

3

Gestión comunicacional en tiempos de crisis

Contenidos:
1

Los nuevos escenarios queamenazan a las
empresas

2

Porque ocurren las crisis, cómo podemos
evitarlas, buenas prácticas empresariales

3

Aspectos legales en el manejo de situaciones
de crisis

Nuevos escenarios
• Vivimos tiempos de grandes cambios en el ámbito
político, económico, social y cultural.
líti
ó i
i l
lt l

• Hoy las empresas están cada vez más expuestas al
juicio y escrutinio público.Nadie ni nada está exento de
la mirada de la opinión pública y nadie está impune
impune.

Nuevos escenarios
• Se han multiplicado los centros de poder descentralizado
y cada vez surgen nuevos actores que ocupan un lugar
destacado en la agenda pública. Fragmentación del poder.

• El nuevo rol de la opinión pública: las encuestas y
estudios de opinión mandan. Estamos plagados de
estudios,encuestas, sondeos,
estudios encuestas sondeos rankings que alcanzan alta
visibilidad a través de la prensa.

Nuevos escenarios
• La prensa se nutre de los conflictos, escándalos y
crisis para vender más Los noticiaros de TV andan a
más.
la caza de las denuncias que afectan a las empresas.

• Una prensa que fiscaliza, instala los temas en la
agenda pública y no da tregua en sus denunciase
indagaciones.

Nuevos escenarios
• Parlamentarios fiscalizadores que buscan figuración
pública a t é d l medios.
úbli
través de los
di

• Expansión de los conflictos y las crisis, magnificados
por la prensa, especialmente la televisión: la denuncia
capta un alto rating
rating.

Nuevos escenarios
• Los temas de la agenda pública y medial son
instalados por otros actores enespecial los
actores,
especial,
medios de comunicación.

• El creciente poder de los ciudadanos que se
organizan, manifiestan y hacen valer sus derechos.

Nuevos escenarios
• Nuevas tecnologías: todos somos fuente de noticias,
todos podemos llegar a los medios de comunicación
(cámaras digitales, cámaras ocultas, show frente a los
medios).

• La revolución de Internet como medio dedenuncia y
comunicación ciudadana: mails, webpage, blogs,
fotologs, facebook, youtube, google, etc.

Nuevos escenarios
• Las empresas están cada vez más expuestas al
escrutinio público y son permanentemente fuente de
noticias.

• La relación con los medios de comunicación se
transforma en un tema estratégico para las empresas
e instituciones, tanto del sector público como privado.Nuevos escenarios
• Para las empresas, ya no basta con dar empleos y
cumplir con las normativas laborales y ambientales
vigentes: la necesidad de buscar una nueva relación
con su entorno.

• La gestión de relaciones armoniosas con los
p
q
múltiples stakeholders que se vinculan con la
empresa pasa a ser un tema central.

La sociedad del riesgo
•

Nos guste o no, la expansión de losconflictos y las
crisis forman parte del entorno cotidiano q rodea
p
que
nuestra gestión corporativa y comercial.

•

Por ejemplo hoy cualquier proyecto energético
ejemplo,
tendrá que lidiar con las autoridades, CONAMA,
grupos ambientalistas, municipios, comunidades
locales,
locales los medios etc
medios, etc.

La sociedad del riesgo

La televisión sigue siendo el gran canal por elcual se informa la mayoría
de los chilenos, los medios escritos y los líderes de opinión.

La sociedad del riesgo
•

En este entorno complejo, ¿Qué pueden hacer
las empresas para salir adelante y ll
l
li d l t
llevar a
cabo sus negocios en forma sustentable en los
ámbitos económico social y ambiental?
económico,

Ojo, las cosas
ya no son
como antes

Contenidos:
1

Los...