tec. en prevención de riesgos

Manejo comunicacional de
escenarios de crisis

Encuentro de
profesionales de obra
10 de Julio 2008

Felipe Risopatrón E.

Contenidos:
1

Los nuevos escenarios que amenazan a las
empresas

2

Por qué ocurren las crisis, cómo podemos
prevenirlas, buenas prácticas empresariales

3

Gestión comunicacional en tiempos de crisis

Contenidos:
1

Los nuevos escenarios queamenazan a las
empresas

2

Porque ocurren las crisis, cómo podemos
evitarlas, buenas prácticas empresariales

3

Aspectos legales en el manejo de situaciones
de crisis

Nuevos escenarios
• Vivimos tiempos de grandes cambios en el ámbito
político,
líti
económico,
ó i
social
i l y cultural.
lt l

• Hoy las empresas están cada vez más expuestas al
juicio y escrutinio público.Nadie ni nada está exento de
la mirada de la opinión pública y nadie está impune.
impune

Nuevos escenarios
• Se han multiplicado los centros de poder descentralizado
y cada vez surgen nuevos actores que ocupan un lugar
destacado en la agenda pública. Fragmentación del poder.

• El nuevo rol de la opinión pública: las encuestas y
estudios de opinión mandan. Estamos plagados de
estudiosencuestas,
estudios,
encuestas sondeos,
sondeos rankings que alcanzan alta
visibilidad a través de la prensa.

Nuevos escenarios
• La prensa se nutre de los conflictos, escándalos y
crisis para vender más.
más Los noticiaros de TV andan a
la caza de las denuncias que afectan a las empresas.

• Una prensa que fiscaliza, instala los temas en la
agenda pública y no da tregua en susdenuncias e
indagaciones.

Nuevos escenarios
• Parlamentarios fiscalizadores que buscan figuración
pública
úbli a través
t é de
d los
l medios.
di

• Expansión de los conflictos y las crisis, magnificados
por la prensa, especialmente la televisión: la denuncia
capta un alto rating.
rating

Nuevos escenarios
• Los temas de la agenda pública y medial son
instalados por otros actores,actores en especial,
especial los
medios de comunicación.

• El creciente poder de los ciudadanos que se
organizan, manifiestan y hacen valer sus derechos.

Nuevos escenarios
• Nuevas tecnologías: todos somos fuente de noticias,
todos podemos llegar a los medios de comunicación
(cámaras digitales, cámaras ocultas, show frente a los
medios).

• La revolución de Internet como mediode denuncia y
comunicación ciudadana: mails, webpage, blogs,
fotologs, facebook, youtube, google, etc.

Nuevos escenarios
• Las empresas están cada vez más expuestas al
escrutinio público y son permanentemente fuente de
noticias.

• La relación con los medios de comunicación se
transforma en un tema estratégico para las empresas
e instituciones, tanto del sector público como privado.Nuevos escenarios
• Para las empresas, ya no basta con dar empleos y
cumplir con las normativas laborales y ambientales
vigentes: la necesidad de buscar una nueva relación
con su entorno.

• La gestión de relaciones armoniosas con los
p
stakeholders q
que se vinculan con la
múltiples
empresa pasa a ser un tema central.

La sociedad del riesgo
•

Nos guste o no, la expansión delos conflictos y las
crisis forman p
parte del entorno cotidiano q
que rodea
nuestra gestión corporativa y comercial.

•

Por ejemplo,
ejemplo hoy cualquier proyecto energético
tendrá que lidiar con las autoridades, CONAMA,
grupos ambientalistas, municipios, comunidades
locales los medios,
locales,
medios etc.
etc

La sociedad del riesgo

La televisión sigue siendo el gran canalpor el cual se informa la mayoría
de los chilenos, los medios escritos y los líderes de opinión.

La sociedad del riesgo
•

En este entorno complejo, ¿Qué pueden hacer
l
las
empresas para salir
li adelante
d l t y llevar
ll
a
cabo sus negocios en forma sustentable en los
ámbitos económico,
económico social y ambiental?

Ojo, las cosas
ya no son
como antes

Contenidos:
1...