tec sop computacional


Técnico soporte computacional.

Soporte Computacional




Asignatura: servicio al cliente
Profesora: Carmen Gloria Olivo
Nombres: -Tamara Silva-Mairon Araya
- Alexis Zamora
-Claudia Díaz
-Nicolás Lobos


Índice
Introducción 3

¿Qué es el soporte técnico computacional? 4Funciones del Técnico en soporte computacional 5

Tipos de soporte computacional 6


Niveles de soporte computacional 9

Servicios directos con usuarios (cliente) 12


Servicios no directos con usuarios (cliente) 13

Aptitudes sociales 14


Aptitudes comunicativas 18

Conclusión 22


Bibliografía 23

Introducción

En este informe podemos evidenciar todo respecto a untécnico en soporte computacional, ya sea sus labores, deberes y demases que se puedan dirigir a este.
También podemos encontrar la variedad de gama que un técnico en soporte computacional debiera manejar al 100% en cuanto a conocimientos variados acerca del área tecnológica; ya sea computadores, notebooks, netbooks, tablets, teléfonos, etc.




¿Qué es el soporte técnico computacional?Es todo servicio que se brinda para la solución de problemas que tengan relación tanto como para hardware o software en distintos tipos de dispositivos electrónicos tales como tablet, pc, netbook,notebook,etc… ; por lo tanto un técnico en soporte computacional está capacitado para dar un servicio de calidad al un usuario supliendo cual sea su necesidad y requerimiento en el ámbito nombrado.Dentro de las funciones que se comprenden en soporte computacional se encuentran:
Mantenimiento y depuración de hardware.
Mantenimiento de hardware.
Detección y eliminación de virus y espías virtuales.
Instalación, actualización y depuración de software.
Respaldo de información y recuperación de datos.
Detección y relación de fallas de hardware.
Instalación y actualización de hardware.Funciones del Técnico en soporte computacional

En la carrera de técnicos en soporte computacional se crean profesionales con competencias desarrolladas para trabajar en el extenso mercado computacional. El plan de estudios contempla la formación del futuro egresado para desempeñar múltiples funciones. Entre ellas, instalar utilitarios y software de uso general, diagnosticar fallas e implementarsoluciones; atender requerimientos de hardware, identificar fallas, recomendar soluciones y reemplazar componentes defectuosos, además de instalar y conectar dispositivos de redes de datos, aplicando especificaciones técnicas y normas de seguridad. El campo ocupacional es vasto e integra empresas productivas o de servicios que tengan sistemas de atención al cliente o mesas de ayuda. También elegresado podrá desempeñarse como operador de sistemas computacionales o bien desarrollar el ejercicio de su profesión en forma independiente. Dentro del plan de estudios, el alumno recibirá los beneficios de la alianza académica Enac-Cisco que le permitirá utilizar el material de los programas mundiales Cisco

Funciones a desempeñar: Programar  Sistemas, aplicar ConocimientosBásicos de Administración en Windows 2003, 2008, XP, 7, Linux, centOS. Redes, Comunicacionales, Manejo de Plataforma Microsoft resolver telefónicamente incidencias básicas con los computadores y celulares de los colaboradores Atender los requerimientos de los usuarios y resolverlos, o bien derivarlos a quien corresponda, según estándares definidos. Cotizar y comprar Hardware menor teclado, Mouse, cintillo, notebook,...