Tec. Univ. Administracion De Rrhh

Universidad de Santiago de Chile
Facultad Tecnológica
Tecnólogo en Administración de personal

NORMAS ISO
FUNDAMENTOS, DESCRIPCION, EVOLUCION,

Gestión procesos productivos



Introducción

Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.
Cuando se crea un producto o servicio se hace parasatisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos económicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que dé garantías a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.
El equilibrio social está en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con mandos rígidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad deadaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicación de estándares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear valor.
Los sistemas de gestión de la calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción de susclientes.
Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto y generalmente se denominan requisitos del cliente. Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente de forma contractual o pueden ser determinados por la propia organización. En cualquier caso,es finalmente el cliente quien determina la aceptabilidad del producto. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los avances técnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.
El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos delcliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control. Un sistema de gestión de la calidad puede proporcionar el marco de referencia para la mejora continua con objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas. Proporciona confianza tanto a la organización como asus clientes, de su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma coherente.

Fundamentos

ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO), fue creado en 1947, las oficinas centrales están ubicadas en Ginebra, Suiza, es una organización no gubernamental,compuesta por representantes de los organismos de normalización, que agrupa a 132 países y que produce normas internacionales, comerciales, del medio ambiente, etcétera. El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO, en la actualidad ciento ochenta. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido uncomité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica. El propósito de la Organización Internacional de Normalización es facilitar elintercambio de bienes y servicios y promover la cooperación en actividades intelectuales, científicas, tecnológicas y económicas.
La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. Los Proyectos de Normas Internacionales adoptados por los comités técnicos son enviados a los organismos miembros para votación. La publicación como Norma Internacional requiere la...