Techsupp_policy_LA

 
Política y Términos del Soporte CA
1.

Visión General

El Soporte para el software CA consiste en asistencia operacional y soporte técnico ofrecidos por CA, a su juicio razonable,
durante el plazo contratado. CA proporcionará a sus licenciatarios de software que encuentren inscritos en el Soporte de CA con
Actualizaciones que CA haya puesto a disposición general (generally available - “GA”),además de cualquier documentación
adicional relacionada.
El Soporte de CA es ofrecido para software CA GA excepto si CA designa específicamente que dicho software no es elegible para
soporte o el software es licenciado por CA en una base de “tal cual”, sin garantías. Usted tendrá la posibilidad de recibir el
Soporte de CA solamente si se mantiene al día en los pagos de todas las tarifas de licenciay mantenimiento debidas y pagaderas
a CA y se encuentra en cumplimiento de sus obligaciones contractuales hacia CA. CA actualmente ofrece y podrá ofrecer otros
servicios de soporte u ofrecimientos de soporte que ofrezcan formas especificas, personalizadas, y/o formas más completas de
soporte mejorado (i.e. CA Support Plus, CA Support Premier). Como prerrequisito para obtener soporte adicional através de
estas ofrecimientos, se debe ser un cliente activo de Soporte para dicho software.
La Política y los Términos de Soporte de CA podrán ser actualizados periódicamente, a exclusivo criterio de CA. Sin embargo,
tales actualizaciones en ningún caso resultarán en una reducción material del nivel de Soporte proporcionado al Software de CA
que usted haya licenciado y para el cual el pago de latarifa de mantenimiento está al día y usted esté en cumplimiento con sus
obligaciones contractuales hacia CAy
El soporte técnico se realizará de forma oportuna y profesional por ingenieros de soporte calificados familiarizados con el Software
de CA. El Soporte generalmente incluye:
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Acceso directo al soporte técnico y la habilidad de abrir y administrar incidentes de soporte vía CASupport Online o por
teléfono.
Soporte 24x7x365 para incidentes de Severidad 1.
Acceso a CA Support Online* (support.ca.com) para soporte técnico online 24x7x365 y acceso a downloads de productos
de software CA y Documentación, Fixes y Service Packs, downloads de patches, grupos de usuarios, foros de usuarios,
versiones beta de prueba, Preguntas Frecuentes (FAQs), muestras, grabaciones y demostracionesde webcasts,
recomendaciones de uso, actualizaciones técnicas y notificaciones HYPER, conforme sea hagan disponibles por parte de
CA.
Soporte de diagnóstico interactivo remoto, que permite a los ingenieros de soporte técnico resolver incidentes de forma
segura, a través de un recurso remoto de control en tiempo real por medio de navegador.
Actualizaciones del software CA si y cuando CA los ponga adisposición con status “GA”. Cualquier software de CA
proporcionado está sujeto a las mismas limitaciones y restricciones de uso aplicadas al software de CA originalmente
licenciado a usted por CA.

*CA Support Online (incluyendo AutoServicio) puede no estar disponible de manera inmediata para productos de software
obtenidos por CA en adquisiciones corporativas. Soporte técnico para productos desoftware adquiridos puede ser proporcionado
mediante un website separado en una base interina durante la transición de los productos de software a CA Support Online.
Los términos definidos usados en esta política incluyen los siguientes:
“Soporte de CA” significa mantenimiento y soporte para el software CA en paralelo a la garantía del soporte.
“Documentación” significa las especificaciones,documentación del usuario, los manuales y guías técnicos proporcionados por CA
con el software CA.
“Fixes” significa cualquier cambio que CA haga en el software, incluyendo cambios hechos con el fin de mantener la
compatibilidad del sistema, corregir errores, mejorar la operación y seguridad, y soluciones temporales (Workarounds) que
establezcan o ayuden a restaurar la conformidad substancial del...