TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

Customer Focus

Lea las siguientes preguntas y responderlas de acuerdo a su conocimiento

1. ¿Qué es un cliente en la cadena de suministro logístico?
2. ¿Cómo una organización determinan las necesidades del cliente?
3. ¿Por qué es importante identificar las necesidades del cliente

Determinar, comunicar y satisfacer al cliente necesidades y expectativas " sonfactores esenciales en la caracterización de los actores de la cadena de suministro y desarrollo de la organización. En su documento,
Aguas (2007) afirma que al cliente no es " simplemente la persona u organización que paga la factura sino que incluye a los usuarios, así como los responsables" . Aguas declara que Enfoque en el cliente quiere satisfacer clientes bajo el concepto de rentabilidad y sinninguna pérdida empresa. Con el fin de conocer su Requisitos es necesario preguntar a los clientes qué necesitan antes de tomar una decisión y cómo el decisión les afecta. Estas preguntas llevan la dirección de la empresa y de sus clientes ' necesita La aplicación del enfoque en el cliente busca el significado, la necesidad y las pruebas necesarias para: La determinación de los requisitos delcliente; Comunicar la importancia de los requisitos; Cumplir con los requisitos del cliente;

DETERMINACIÓN DE CLIENTES REQUISITOS

"Todas las organizaciones tienen clientes" y que "existen para crear y mantener clientes satisfechos - lo que no hacer, dejar de sobrevivir". Según el autor, "Es esencial para la supervivencia de una organización que determina los requisitos del cliente". Agua dice quela determinación de las necesidades del cliente y las expectativas difiere de la creación de requerimientos del cliente; por esa razón, la primera organización necesita "para tratar de establecer al cliente necesidades y expectativas "antes de empezar" el diseño de los productos y servicios que ofrecer a la venta". Después de eso, la organización comprueba los resultados, y determina cuáles sonlas necesidades de los clientes son. "Estos requisitos responden al Cliente
Enfoque Principio". El autor expresa que "el requisito es implementado a través de la creación de la demanda Proceso". Se trata del sistema de gestión y el proceso de comercialización para satisfacer a los clientes. El proceso de comercialización trata de detectar lo que los clientes quieren atraerlos a la organización conla intención de que sus deseos se cumplan. También el proceso de ventas se pone en contacto con los clientes para productos y servicios para hacer consultas existentes y conocer sus necesidades, entonces esas necesidades son firmes órdenes. En este proceso, es significativo para determinar las necesidades de los clientes para que coincida con los beneficios de los productos y servicios existentes alas necesidades y las expectativas de los clientes. En consecuencia, es importante entender las necesidades antes de hacer el compromiso de suministrar productos o servicios. La comprensión de las necesidades del cliente Waters asegura que con el fin de determinar cliente necesidades y expectativas que usted necesita para responder a algunas preguntas importantes.

_ ¿Quiénes son nuestrosclientes?
_ ¿Dónde están nuestros clientes?
_ ¿Qué compran los clientes?
_ ¿Cuál es el valor para el cliente?
_ ¿Cuál de los deseos de los clientes no son adecuadamente satisfecho?
Las respuestas a las preguntas anteriores permitirán objetivos de marketing que se establezcan para:
_ Productos y servicios en los mercados actuales existentes;
_ Abandono de productos obsoletos, servicios y mercados;
_Nuevos productos y servicios para los mercados existentes;
_ Nuevos mercados;
_ Estándares de servicio y rendimiento de los servicios;
_ Normas de producto y el rendimiento del producto.
Los resultados de la investigación de mercado serán una mezcla de cosas. Identificará:
_ Nuevos clientes potenciales para los productos existentes y servicios;
_ Nuevos mercados potenciales;
_ Oportunidades para los...