TECNIAS DE ATENCION A CLIENTES
Páginas: 3 (552 palabras)
Publicado: 21 de julio de 2013
Los 10 puntos clave para una buena Atención al Cliente del Siglo XXI
1. El teléfono y el e-mail son los medios más utilizados por los clientes en sus comunicaciones con las empresas.
2. Es muyimportante atender las llamadas de los clientes en el menor tiempo posible.
3. Los clientes valoran una primera respuesta inmediata por parte de la empresa, al margen de actuaciones futuras.
4.El cliente tiene cada vez mayor tendencia a hacer valer sus derechos como consumidor.
5. Las empresas que aumentan su rentabilidad son las que escuchan las quejas de sus clientes e intentanresolverlas.
7. La satisfacción del cliente no está en manos de un solo departamento sino de toda la
empresa.
8. Las sensaciones que percibe el cliente al presentar su queja son las más duraderas y lasque comentará en su entorno.
9. Lo que de verdad diferencia a una empresa de sus competidores directos es la calidad en la atención al cliente.
10. Las empresas deben estar a la altura delnivel de expectativa de sus clientes.
Las reclamaciones son una fuente de información y fidelidad de los clientes,
aprovechémoslas.
Beneficios de una Buena Atención al Cliente
Estaafirmación se ve confirmada por los múltiples y variados "beneficios y ventajas".
El mantenimiento de altos niveles de calidad en la AC genera los siguientes beneficios:
1. Mayor lealtad de losconsumidores, clientes y usuarios.
2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).
3. Podremos generarmayores ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar otros productos de la empresa, por lo cual fidelizamos al cliente.
4. Más clientes nuevos captados a través de lacomunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, etcétera.
8. Menos quejas y reclamaciones, se transforman en menores gastos de gestión comercial.
9. Mejor imagen,...
1. El teléfono y el e-mail son los medios más utilizados por los clientes en sus comunicaciones con las empresas.
2. Es muyimportante atender las llamadas de los clientes en el menor tiempo posible.
3. Los clientes valoran una primera respuesta inmediata por parte de la empresa, al margen de actuaciones futuras.
4.El cliente tiene cada vez mayor tendencia a hacer valer sus derechos como consumidor.
5. Las empresas que aumentan su rentabilidad son las que escuchan las quejas de sus clientes e intentanresolverlas.
7. La satisfacción del cliente no está en manos de un solo departamento sino de toda la
empresa.
8. Las sensaciones que percibe el cliente al presentar su queja son las más duraderas y lasque comentará en su entorno.
9. Lo que de verdad diferencia a una empresa de sus competidores directos es la calidad en la atención al cliente.
10. Las empresas deben estar a la altura delnivel de expectativa de sus clientes.
Las reclamaciones son una fuente de información y fidelidad de los clientes,
aprovechémoslas.
Beneficios de una Buena Atención al Cliente
Estaafirmación se ve confirmada por los múltiples y variados "beneficios y ventajas".
El mantenimiento de altos niveles de calidad en la AC genera los siguientes beneficios:
1. Mayor lealtad de losconsumidores, clientes y usuarios.
2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).
3. Podremos generarmayores ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar otros productos de la empresa, por lo cual fidelizamos al cliente.
4. Más clientes nuevos captados a través de lacomunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, etcétera.
8. Menos quejas y reclamaciones, se transforman en menores gastos de gestión comercial.
9. Mejor imagen,...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.