Tecnica de 5 por que's

Técnica de los 5 por que’s

La técnica de los 5 Porqué es un método basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que generan un problema en particular. El objetivofinal de los 5 Porqué es determinar la causa raíz de un defecto o problema.
Esta técnica se utilizó por primera vez en Toyota durante la evolución de sus metodologías de fabricación, que luegoculminarían en el Toyota Production System (TPS). Esta técnica se usa actualmente en muchos ámbitos, y también se utiliza dentro de Six Sigma.
Una causa raíz es la causa inicial de una cadena de causas quellevan a un efecto de interés. Generalmente, la causa raiz se usa para describir el lugar en la cadena de causas en donde se podría implementar una intervención para prevenir resultados no deseados.
Esimportante saber cuándo parar con el análisis. En el ejemplo anterior se podría seguir preguntando porqué el auto no tenía mantenimiento, y luego porqué el vehículo tenía un diseño que necesitaba estetipo de mantenimiento.
En general es el mismo marco del analista el que determina cuándo debe detenerse el análisis. Por ejemplo, si se ve desde el punto de vista del propietario del auto, entoncesel análisis podría detenerse en el quinto porqué. Sin embargo, si el marco de referencia es el fabricante del auto, quien está atendiendo a miles de reclamos de este problema, el punto de detencióndel análisis tendría que llegar hasta el ámbito del diseño.
Este es un ejemplo sencillo de esta técnica:
1 - ¿Por qué el chocolate no es crujiente?

Porque el producto llega al cliente demasiadotarde y pierde sus características originales.

2 - ¿Por qué el producto llega muy tarde al cliente?

Porque la empresa no puede entregar a tiempo.

3 - ¿Por qué la empresa no entrega a tiempo?Porque hay sólo un viaje por semana llevando una gran cantidad de productos.

4 - ¿Por qué ella sólo hace un viaje por semana?

Porque la  fábrica de chocolate identificó que hacer sólo una vez...