Tecnica De Reserva Y Recepcion Hotelera
Páginas: 4 (879 palabras)
Publicado: 8 de noviembre de 2012
ORGANIGRAMA DEL HOTEL ESTACION DE BUENAVENTURA
FUNCIONES DE LOS EMPLEADOS DEL HOTEL ESTACION DE BUENAVENTURA
* Ser puntual. Se recomienda llegar 15 minutos antes para ponerse el uniforme yrecibir el turno.
* Tener sentido de pertenencia. Tener en todo momento una actitud positiva por
el trabajo y el hotel. EL DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y RECEPCIÓN Página 14
* Mantener lacompostura. El personal del Font office debe estar en capacidad
de auto controlarse cuando se presenten situaciones difíciles con los Huéspedes.
* Sonreír con facilidad. Una sonrisa sincera esfundamental cuando se atiende a los huéspedes.
* Ser cordial. El personal del área debe ser cortés y agradable en el trato con el huésped.
* Ser sensible a las necesidades del huésped. Estardispuesto a atender las solicitudes de los huéspedes.
* Responder y hablar correctamente. Mostrar al huésped la inteligencia al hablar.
* Tener habilidades de escucha. Escuchar atentamente lasnecesidades y solicitudes del huésped.
* Ser creativo. Aun cuando no se pueda atender una solicitud del huésped el personal de esta área debe ser creativo para ofrecer otras alternativas.* Tener una buena presentación personal. El personal del Font office debe permanecer muy bien arreglado.
PERFIL DE LOS EMPLEADOS DEL HOTEL ESTACION
JEFE DE RECEPCION: Es de su incumbencia ladirección de todo el personal de recepción y portería. Es de su
responsabilidad tomar reservas de habitaciones, llevar el control de habitaciones vacías y en uso, recibir a los
huéspedes y asignarlesalojamiento, mantener informado a otros sectores del establecimiento sobre el movimiento de
huéspedes. Efectuar la facturación.
RECEPCIONISTA: Es de su responsabilidad tomar reservas de habitaciones,llevar el control de habitaciones vacías y
en uso, recibir a los huéspedes y asignarles alojamiento, mantener informado a otros sectores del establecimiento
sobre el movimiento de huéspedes....
FUNCIONES DE LOS EMPLEADOS DEL HOTEL ESTACION DE BUENAVENTURA
* Ser puntual. Se recomienda llegar 15 minutos antes para ponerse el uniforme yrecibir el turno.
* Tener sentido de pertenencia. Tener en todo momento una actitud positiva por
el trabajo y el hotel. EL DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y RECEPCIÓN Página 14
* Mantener lacompostura. El personal del Font office debe estar en capacidad
de auto controlarse cuando se presenten situaciones difíciles con los Huéspedes.
* Sonreír con facilidad. Una sonrisa sincera esfundamental cuando se atiende a los huéspedes.
* Ser cordial. El personal del área debe ser cortés y agradable en el trato con el huésped.
* Ser sensible a las necesidades del huésped. Estardispuesto a atender las solicitudes de los huéspedes.
* Responder y hablar correctamente. Mostrar al huésped la inteligencia al hablar.
* Tener habilidades de escucha. Escuchar atentamente lasnecesidades y solicitudes del huésped.
* Ser creativo. Aun cuando no se pueda atender una solicitud del huésped el personal de esta área debe ser creativo para ofrecer otras alternativas.* Tener una buena presentación personal. El personal del Font office debe permanecer muy bien arreglado.
PERFIL DE LOS EMPLEADOS DEL HOTEL ESTACION
JEFE DE RECEPCION: Es de su incumbencia ladirección de todo el personal de recepción y portería. Es de su
responsabilidad tomar reservas de habitaciones, llevar el control de habitaciones vacías y en uso, recibir a los
huéspedes y asignarlesalojamiento, mantener informado a otros sectores del establecimiento sobre el movimiento de
huéspedes. Efectuar la facturación.
RECEPCIONISTA: Es de su responsabilidad tomar reservas de habitaciones,llevar el control de habitaciones vacías y
en uso, recibir a los huéspedes y asignarles alojamiento, mantener informado a otros sectores del establecimiento
sobre el movimiento de huéspedes....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.