Tecnica De Resolucon De Conflictos
Páginas: 7 (1520 palabras)
Publicado: 20 de mayo de 2012
INTRODUCCIÓN
EL SIGUIENTE TRABAJO ESTA HECHO PARA DAR A CONOCER AL LECTOR LOS DIFERENTES TIPOS DE TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN UNA EMPRESA, O YA SEA EN LA VIDA COTIDIANA. LOS CUALES SON LA EVITACIÓN, SUAVIZACIÓN, IMPOSICIÓN Y CONFRONTACIÓN.
DONDE POR CADA TIPO DE TÉCNICA SE EXPLICA UNA BREVE HISTORIA LABORAL COMO EJEMPLO PARA QUE AL LECTOR SE LE FACILITE EL ENTENDIMIENTO DEL TEMA.AL IGUAL SE EXPLICARA EN UN BREVE RESUMEN SOBRE EL TIPO DE TÉCNICA. TAMBIÉN AL FINAL DEL CONTENIDO SE ENCUENTRAN UNAS IMÁGENES PARA QUE SE LES FACILITE ENTENDER SOBRE DE QUE TRATA Y CONOCER MAS A DONDE LAS TÉCNICAS DE EVITAR UN CONFLICTO LABORAL. ESPERANDO QUE ESTE TRABAJO SEA DE GRAN AYUDA PARA COMPRENDER LA IMPORTANCIA DE COMO RESOLVER CONFLICTOS EN LAS EMPRESAS.GUGAR SODA S.A DE C.V.
COMPRA VENTA, DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS, EMBOTELLADOS EN TLALIXTAC EN CABRERA OAXACA.
ENVASADORA GUGAR, EMPRESA REFRESQUERA ORGULLOSAMENTE OAXAQUEÑA, DESDE 1982 PRESENTE EN LOS HOGARES CON FRIKO Y DIEZ AÑOS MÁS TARDE CON UNA ETAPA DE ALTO INCREMENTO DE PRODUCTOS: AGUA PURIFICADA EN 1992, GUGAR SODA 500 ML EN 1995 Y PRESENTACIÓN DE 2 ¼ LT, EN EL AÑO 2000, EN TODOSSUS DELICIOSOS SABORES Y PARA EL 2001 LLEGA GUGARIN, EN BENEFICIO DE LA ECONOMÍA FAMILIAR.
A TRAVÉS DE SUS DISTRIBUIDORES GUGAR ESTÁ ENFOCADA A LA PRODUCCIÓN, DISTRIBUCIÓN, COMERCIALIZACIÓN Y VENTA DE REFRESCO, AGUA Y BEBIDAS PASTEURIZADAS, PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y CREAR VALOR PARA SUS ACCIONISTAS, EMPLEADOS Y OTRAS AUDIENCIAS CLAVE CONSOLIDÁNDOSE COMO UNA DE LASORGANIZACIONES REFRESQUERAS MÁS EFICIENTES Y RENTABLES DEL PAÍS.
GUGAR SODA S.A DE C.V.
CONFLICTO LABORAL
EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN DE GUGAR SODA S.A DE C.V. EL LIC. ALBERTO RAMÍREZ LÓPEZ ACUDE A LA EMBOTELLADORA EL LUNES TEMPRANO POR LA MAÑANA POR LO DE UN PEDIDO DE 300 PAQUETES DE REFRESCOS GUGAR EN SABORES SURTIDOS DE 600 ML. QUE DEBEN ENTREGAR AL DÍA SIGUIENTE FUERA DE LA CIUDAD, YA QUE EL DESTINODEL PRODUCTO ERA CASI A 8 HORAS DE LA CIUDAD Y TENÍAN POCO TIEMPO PARA HACERLO. Y SE ENCONTRÓ CON LA SORPRESA DE QUE NO HABÍAN HECHO NADA, A LO CUAL PENSÓ EN ORDENAR QUE CANCELARAN TODO EL TRABAJO QUE SE ESTABA HACIENDO Y DECIRLES QUE EMPEZARAN DE INMEDIATO CON EL PEDIDO NO HECHO, PERO TENÍAN OTROS PEDIDOS QUE ENTREGAR ESE MISMO DÍA O MAS TARDE. EL LICENCIADO NERVIOSO Y A LA VEZ MOLESTO POR NOVER NI SI QUIERA UN AVANCE DE LAS ORDENES QUE DIO Y POR EL LLAMADO DE ATENCIÓN QUE RECIBIRÁ DEL GERENTE GENERAL AL IGUAL QUE POR ESE ERROR LA EMPRESA PUEDE PERDER INGRESOS Y CLIENTES. ASÍ QUE, MANDÓ LLAMAR AL JEFE DE FABRICACIÓN, LA LIC. BLANCA VARGAS VARGAS.
SOLUCIONES APLICANDO LAS TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CONFRONTACIÓN
(GANAR - GANAR)
LIC. ALBERTO: BUENOS DÍAS LICENCIADA,¿COMO LE VA?
LIC. BLANCA: BUENOS DÍAS LICENCIADO, MUY BIEN GRACIAS. ¿QUE LO TRAE POR AQUÍ?
LIC. ALBERTO: AH! MIRE DISCULPE ES QUE AYER YO LE HICE UN PEDIDO Y AHORITA QUE LLEGUE A DAR OTRAS INSTRUCCIONES NO ESTABA LISTO.
LIC. BLANCA: AH! MIRE ES QUE TENEMOS OTROS PEDIDOS PARA HOY QUE NOS LO HABÍAN PEDIDO CON ANTICIPACIÓN Y PUES TERMINANDO ESTOS PEDIDOS EMPEZAREMOS CON EL QUE ORDENO PARA MAÑANA.LIC. ALBERTO: DISCULPE LICENCIADA ES QUE ESTE PEDIDO ME URGE ¿NO SE PODRÁ QUE UNOS TRABAJADORES SE DEDIQUEN A EMPEZAR ESTE PEDIDO?
LIC. BLANCA: DISCULPE LICENCIADO CON TODO RESPETO CREO QUE A USTED LE ENCARGARON ESTE PEDIDO DESDE HACE VARIOS DÍAS Y PUES LA VERDAD NO ES MI CULPA QUE NO LO HALLA ORDENADO LUEGO.
LIC. ALBERTO: TIENE RAZÓN LICENCIADA, PERO ES QUE SI NO ENTREGO ESTE PEDIDO EL LIC.RONNIE GARCÍA GUZMÁN ME LLAMARÁ LA ATENCIÓN O PUEDE DESCONTARME DE MI SALARIO, POR FAVOR HÁGAME ESE FAVOR.
LIC. BLANCA: DISCULPE LICENCIADO NO PUEDO, ES QUE YO TENGO ORDENES DE PONER A TRABAJAR A MIS EMPLEADOS CON FORME LLEGAN LOS PEDIDOS TENDRÁ QUE ESPERAR A QUE ACABEMOS ESTOS PEDIDOS Y SEGUIREMOS CON EL SUYO. ¿LE PARECE?
LIC. ALBERTO: DISCÚLPEME LICENCIADA, TIENE USTED RAZÓN; ES MI CULPA POR...
EL SIGUIENTE TRABAJO ESTA HECHO PARA DAR A CONOCER AL LECTOR LOS DIFERENTES TIPOS DE TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN UNA EMPRESA, O YA SEA EN LA VIDA COTIDIANA. LOS CUALES SON LA EVITACIÓN, SUAVIZACIÓN, IMPOSICIÓN Y CONFRONTACIÓN.
DONDE POR CADA TIPO DE TÉCNICA SE EXPLICA UNA BREVE HISTORIA LABORAL COMO EJEMPLO PARA QUE AL LECTOR SE LE FACILITE EL ENTENDIMIENTO DEL TEMA.AL IGUAL SE EXPLICARA EN UN BREVE RESUMEN SOBRE EL TIPO DE TÉCNICA. TAMBIÉN AL FINAL DEL CONTENIDO SE ENCUENTRAN UNAS IMÁGENES PARA QUE SE LES FACILITE ENTENDER SOBRE DE QUE TRATA Y CONOCER MAS A DONDE LAS TÉCNICAS DE EVITAR UN CONFLICTO LABORAL. ESPERANDO QUE ESTE TRABAJO SEA DE GRAN AYUDA PARA COMPRENDER LA IMPORTANCIA DE COMO RESOLVER CONFLICTOS EN LAS EMPRESAS.GUGAR SODA S.A DE C.V.
COMPRA VENTA, DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS, EMBOTELLADOS EN TLALIXTAC EN CABRERA OAXACA.
ENVASADORA GUGAR, EMPRESA REFRESQUERA ORGULLOSAMENTE OAXAQUEÑA, DESDE 1982 PRESENTE EN LOS HOGARES CON FRIKO Y DIEZ AÑOS MÁS TARDE CON UNA ETAPA DE ALTO INCREMENTO DE PRODUCTOS: AGUA PURIFICADA EN 1992, GUGAR SODA 500 ML EN 1995 Y PRESENTACIÓN DE 2 ¼ LT, EN EL AÑO 2000, EN TODOSSUS DELICIOSOS SABORES Y PARA EL 2001 LLEGA GUGARIN, EN BENEFICIO DE LA ECONOMÍA FAMILIAR.
A TRAVÉS DE SUS DISTRIBUIDORES GUGAR ESTÁ ENFOCADA A LA PRODUCCIÓN, DISTRIBUCIÓN, COMERCIALIZACIÓN Y VENTA DE REFRESCO, AGUA Y BEBIDAS PASTEURIZADAS, PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y CREAR VALOR PARA SUS ACCIONISTAS, EMPLEADOS Y OTRAS AUDIENCIAS CLAVE CONSOLIDÁNDOSE COMO UNA DE LASORGANIZACIONES REFRESQUERAS MÁS EFICIENTES Y RENTABLES DEL PAÍS.
GUGAR SODA S.A DE C.V.
CONFLICTO LABORAL
EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN DE GUGAR SODA S.A DE C.V. EL LIC. ALBERTO RAMÍREZ LÓPEZ ACUDE A LA EMBOTELLADORA EL LUNES TEMPRANO POR LA MAÑANA POR LO DE UN PEDIDO DE 300 PAQUETES DE REFRESCOS GUGAR EN SABORES SURTIDOS DE 600 ML. QUE DEBEN ENTREGAR AL DÍA SIGUIENTE FUERA DE LA CIUDAD, YA QUE EL DESTINODEL PRODUCTO ERA CASI A 8 HORAS DE LA CIUDAD Y TENÍAN POCO TIEMPO PARA HACERLO. Y SE ENCONTRÓ CON LA SORPRESA DE QUE NO HABÍAN HECHO NADA, A LO CUAL PENSÓ EN ORDENAR QUE CANCELARAN TODO EL TRABAJO QUE SE ESTABA HACIENDO Y DECIRLES QUE EMPEZARAN DE INMEDIATO CON EL PEDIDO NO HECHO, PERO TENÍAN OTROS PEDIDOS QUE ENTREGAR ESE MISMO DÍA O MAS TARDE. EL LICENCIADO NERVIOSO Y A LA VEZ MOLESTO POR NOVER NI SI QUIERA UN AVANCE DE LAS ORDENES QUE DIO Y POR EL LLAMADO DE ATENCIÓN QUE RECIBIRÁ DEL GERENTE GENERAL AL IGUAL QUE POR ESE ERROR LA EMPRESA PUEDE PERDER INGRESOS Y CLIENTES. ASÍ QUE, MANDÓ LLAMAR AL JEFE DE FABRICACIÓN, LA LIC. BLANCA VARGAS VARGAS.
SOLUCIONES APLICANDO LAS TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CONFRONTACIÓN
(GANAR - GANAR)
LIC. ALBERTO: BUENOS DÍAS LICENCIADA,¿COMO LE VA?
LIC. BLANCA: BUENOS DÍAS LICENCIADO, MUY BIEN GRACIAS. ¿QUE LO TRAE POR AQUÍ?
LIC. ALBERTO: AH! MIRE DISCULPE ES QUE AYER YO LE HICE UN PEDIDO Y AHORITA QUE LLEGUE A DAR OTRAS INSTRUCCIONES NO ESTABA LISTO.
LIC. BLANCA: AH! MIRE ES QUE TENEMOS OTROS PEDIDOS PARA HOY QUE NOS LO HABÍAN PEDIDO CON ANTICIPACIÓN Y PUES TERMINANDO ESTOS PEDIDOS EMPEZAREMOS CON EL QUE ORDENO PARA MAÑANA.LIC. ALBERTO: DISCULPE LICENCIADA ES QUE ESTE PEDIDO ME URGE ¿NO SE PODRÁ QUE UNOS TRABAJADORES SE DEDIQUEN A EMPEZAR ESTE PEDIDO?
LIC. BLANCA: DISCULPE LICENCIADO CON TODO RESPETO CREO QUE A USTED LE ENCARGARON ESTE PEDIDO DESDE HACE VARIOS DÍAS Y PUES LA VERDAD NO ES MI CULPA QUE NO LO HALLA ORDENADO LUEGO.
LIC. ALBERTO: TIENE RAZÓN LICENCIADA, PERO ES QUE SI NO ENTREGO ESTE PEDIDO EL LIC.RONNIE GARCÍA GUZMÁN ME LLAMARÁ LA ATENCIÓN O PUEDE DESCONTARME DE MI SALARIO, POR FAVOR HÁGAME ESE FAVOR.
LIC. BLANCA: DISCULPE LICENCIADO NO PUEDO, ES QUE YO TENGO ORDENES DE PONER A TRABAJAR A MIS EMPLEADOS CON FORME LLEGAN LOS PEDIDOS TENDRÁ QUE ESPERAR A QUE ACABEMOS ESTOS PEDIDOS Y SEGUIREMOS CON EL SUYO. ¿LE PARECE?
LIC. ALBERTO: DISCÚLPEME LICENCIADA, TIENE USTED RAZÓN; ES MI CULPA POR...
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