Tecnica De Ventas

Técnicas de ventas
I.-INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es una forma de interactuar con el mundo; es decir, hay que tener en cuenta las emociones, los sentimientos y algunas habilidades como la autoconciencia. En resumen, se puede decir que la inteligencia emocional “es una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos ´´.
Componentes básicos de la inteligencia emocional
°Conocer las propias emociones
° manejar las emociones
° Automotivación
° manejar las relaciones
II-. LA SATISFACION DEL CLIENTE
Es la situación en la cual el cliente está contento con la calidad de nuestro producto y servicios, lo que le permite seguir confiando y contando en el futuro con nuestra empresa. El cliente satisfecho es un cliente potencial y, en consecuencia, va a seguirdemandado en el tiempo nuestros productos y nuestros servicios.
Elementos que conforman la satisfacción del cliente
° Rendimiento percibido
° Expectativas
° Niveles de satisfacción
III-.TECNICAS DE FIDELIZACION
Fidelizar a nuestros clientes se ha convertido en una misión ineludible para todos los bancos y entidades financieras, pero hacerlo con éxito requiere de ciertas estrategias. La mayoría delos programas y clubes de fidelización se basa en regalos y promociones.
° Personalidad de comunicación
° Ventajas que no generen grandes costos a la empresa
° Descuentos que el cliente no podría conseguir
° Regalos que capitalicen la imagen de marca y su posicionamiento
“EL PRIMER PASO PARA FIDELIZAR CON ÉXITO ES CONOCER CON PROFUNDIDA A NUESTROS CLIENTES Y SU VALOR”
IV-.EL PRIMERIMPACTO
La relación entre el público, el vendedor, la institución financiera y los productos
Una imagen vale más que mil palabras. ¡Qué importante es la apariencia cuando estamos trabajando! Ya sea en la oficina o realizando visitas externas es imprescindible presentar una imagen personal agradable, esmerada, pero sobre todo adecuada al ambiente en el que nos movemos y al tipo de público con elque nos relacionamos.
Los negativismos
Es todo aquello que produce en el cliente un efecto distinto de las intenciones del vendedor. Son efectos contrarios a la imagen que deseamos trasmitir puede ser una expresión, un gesto, una actitud, una situación, una circunstancia.
° El aspecto físico
° Ademanes y gestos
° Elocución y dicción
V-.VESTIMENTA Y ARREGLO PERSONAL
¿Se viste adecuadamente?Damas: pantalón y saco tipo sastre, de preferencia oscuro, en combinación con blusa de color pastel. Usar tacos de vestir, maquillaje y peinado apropiados para la oficina
Caballeros: terno azul o gris oscuro, evitar los colores claros. De preferencia camisas de color blanco, celeste, crema, evitar tonos fuertes. Corbata que combine con el terno, medias oscuras y calzado bien lustrado.VI-.TIPOS DE CLIENTES EN VENTANILLA
Según su manejo
° Amistoso
° Silencioso
° Conversador
° Sin dinero en el presupuesto
° Meticuloso
Según tipo de contacto
° Visual ° Kinestesico ° Auditivo


VII-.LAS PERCEPCIONES Y LA COMUNICACIÓN CON EL PUBLICO
La Percepción puede ser definirse como el conjunto de procesos y actividades relacionadas con laestimulación que alcanza a los sentidos, mediante los cuales obtenemos información de hábitat, acciones que efectuamos en él y nuestros estados internos.
Tipos de percepción
° El consciente (cognoscitivo)
° El inconsciente (subliminal)
VIII-. LA VENTA
Todo nacemos vendedores y a medida que crecemos física e intelectualmente, influenciados por el medio que nos rodea en las distintas etapas vitales.El vendedor deberá profundizar su tarea como asesor aportando a sus clientes conocimientos, dedicación y una gran cultura de servicio.
Diferencia en la actitud de venta
° Venta proactiva: cuando se ofrecen los productos y servicios al cliente en forma centralizada o distribuida.
° Venta reactiva: cuando el cliente acude a una agencia o a un punto comercial de un distribuidor autorizado....