Tecnica De Ventas

ALTA GERENCIA

LIDERAZGO

LOS buENOS
jEfES SINTONIzAN
CON Su GENTE

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GESTION | V.16 N.1 • ENE-FEB 2011 | gestion.com.ar

L

Todos miran y copian
al líder; sus virTudes
y defecTos. aquellos
que proTegen
y esTimulan a su genTe
ganan poder
y efecTividad.
los que menosprecian
sus esfuerzos pierden
crédiTo y socavan el
desempeño.

Por Robert L. Sutton

profesor deManagement en la
Universidad de Stanford. Este
artículo ha sido extractado por el
autor de su libro más reciente:
Good Boss, Bad Boss: How to Be
the Best... and Learn from the Worst
(Business Plus, 2010).

os jefes importan. Importan porque más del 95 por
ciento de las personas que
trabajan tienen jefes, son
jefes, o ambas cosas. Importan porque marcan pautas, tanto
para sus subordinadoscomo para
sus empresas. E importan porque
muchos estudios muestran que, para
casi el 75 por cierto de los empleados,
lidiar con su jefe inmediato es lo más
estresante del trabajo.
Los jefes malos pueden matar;
literalmente. Un estudio sueco publicado en 2009, que siguió de cerca
la vida de 3.122 hombres durante
10 años, descubrió que los que tenían malos jefes sufrían un 20 a 40
por cientomás infartos que aquellos con jefes buenos.
Los líderes afectan a todos a quienes supervisan, pero influyen más
en los que se ubican justo por debajo de ellos en la escala jerárquica: las
personas que diariamente enfrentan
sus virtudes, flaquezas y rarezas. Sea
usted el presidente ejecutivo (CEO)
de una compañía listada en la Fortune 500 o el chef de un restaurante,
su éxito depende demantenerse en

sintonía con quienes interactúa en
forma más frecuente e intensa.
Todos los jefes importan, pero, por
supuesto, los que están en la cima importan más. Lo sepan o no, sus empleados observan, exageran y a menudo imitan sus acciones. Yo trabajé en
una gran empresa cuyo CEO era casi
el único que hablaba en las reuniones,
interrumpía a todos y hacía callar a los
que disentían. Losvicepresidentes ejecutivos se quejaban de él a sus espaldas;
pero cuando el hombre salía del salón,
el vicepresidente más poderoso empezaba a actuar de la misma manera.
Cuando ese individuo se iba, quien lo
seguía en jerarquía también lo imitaba.
Diversas investigaciones muestran que las acciones de los altos ejecutivos pueden repercutir en la totalidad de una organización y, a la larga,debilitar o reforzar la cultura de la
empresa y sus niveles de desempeño.
Cuando un CEO gana mucho más dinero y tiene mucho más poder que sus
subordinados directos, por ejemplo,
el desempeño se verá afectado si esas
personas sienten que nada pueden
hacer para impedir que tome e implemente pésimas decisiones. Hace unos

EN SíNTESIS
El problEma
como jefe, usted es la persona más importante enla empresa y sus subordinados observan, exageran e imitan todo lo que hace. por eso, debe mantenerse en
sintonía con esa atención incesante y usarla en su propio provecho.
lo quE importa
su éxito e influencia como jefe dependen de interpretar correctamente a las
personas con las que interactúa en forma más frecuente. como su estilo de liderazgo repercute en toda la organización, en últimainstancia reforzará o socavará el desempeño y la cultura corporativa.
la solución
la tarea principal consiste en convencer a los demás de que usted es el que
manda; de lo contrario, le resultará imposible trabajar y no durará mucho en
su cargo. en segundo lugar, estimule el desempeño de sus subordinados “cuidándoles las espaldas”; permítales aprender, correr riesgos inteligentes y
sentir orgullopor lo que hacen.

Ilustraciones: Hugo Horita

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LIDERAZGO

años, dirigí un taller con un equipo de
management que tenía problemas de
“dinámica de grupo”. Los miembros
del equipo sentían que el jefe, un vicepresidente ejecutivo, apenas si los
escuchaba, “pasaba por encima” a los
demás y los calificaba como de...