tecnica toma decisiones control de calidad

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”


Técnicas para la toma de
decisiones en Control
Estadístico de la Calidad



Técnicas para la toma de decisiones
en Control Estadístico de la Calidad
Se trata de herramientas estadísticas y
analíticas de uso general
• Diagramas causa-efecto.
• Diagrama de Pareto.
• Tormenta de ideas.
• Matriz DOFA.
• Las 5S• Six sigma

Diagrama de Ishikawa /
Espina de pescado/ Causa-Efecto
Es una de las herramientas graficas más eficaces
y más utilizadas en acciones de mejoramiento y
control de calidad en las organizaciones, ya que
permite, de una forma sencilla, agrupar y
visualizar las razones que han de estar en el
origen de un cualquier problema o resultando
que se pretenda mejorar.

Fue creado porél Gurú de la Calidad, él El
Profesor Dr. Kaoru Ishikawa en el año
1953.

Uso
• Se utiliza cuando se quieren encontrar las causas raíces de un
problema.
• Simplifica enormemente el análisis y mejora la solución de
cada problema.
• Facilita a recoger las numerosas opiniones expresadas por un
equipo.
• Metodo de las 6M, este es el método de construcción más
común y , consiste enagrupar las causas potenciales en seis
ramas principales
que definen de manera
global todo proceso, y
cada uno aporta parte
de la variabilidad final
del producto o servicio.

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Clasificación de las causas primarias

Medio
ambiente
Método

Materia Prima

Maquinaria
Medicion

Mano de Obra

Procedimiento

1) Definir el efecto cuyas
causas han de ser
identificadas.

4) Añadircausas
subsidiarias para las subcausas anotadas.

7) Comprobar la validez
lógica de cada causal y
hacer eventuales
correcciones.

2) Dibujar el eje central y
colocar el efecto dentro
de un rectángulo al
extremo derecho del eje.

5) Añadir causas para
cada rama principal.

8) Comprobar la
integración del diagrama.

3) Identificar las posibles
causas que contribuyen
al efecto ofenómeno en
estudio.

6) Identificar las causas
principales e incluirlas en
el diagrama.

9) Conclusión y
resultado.

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Diagrama de Ishikawa

Diagramas de Pareto

Dr. Joseph
Duran

• Principio de Pareto pocos vitales, Muchos triviales
• Las causas se ordenan de modo de distinguir cuales son
las más importantes.
• Usualmente opera la regla del 80-20, el 80% de losproblemas se deben al 20% de las causas.
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Procedimiento

1
2
3
4
5

• Decidir qué problemas se van a investigar y
cómo recoger los datos.
• Diseñar una tabla de conteo de datos (totales).
• Elaborar una tabla de datos.
• Organizar los ítems de mayor a menor.
• Dibujar dos ejes verticales y uno horizontal con
las rotulaciones correspondientes.

Tormenta de Ideas

La lluvias deideas (Brainstorming), es una técnica de
grupo para generar ideas originales en un ambiente
relajado.
Esta herramienta fue creada en el año 1941, por Alex
Osborne, cuando su búsqueda de ideas creativas
resulto en un proceso interactivo de grupo no
estructurado que generaba mas y mejores ideas que
las que los individuos podían producir trabajando de
forma independiente; dando oportunidad desugerir
sobre un determinado asunto y aprovechando la
capacidad creativa de los participantes.

Tormenta de Ideas
Ventajas
•
•
•
•
•

Fomenta la Participación.
Aumenta la Creatividad.
Obtiene un amplio número de ideas.
Sirve de entrada para utilizar otras técnicas.
Diversidad de tener varios puntos de vista.

• Da punto de partidas a nuevos análisis.

Desventajas
•Deficiencia y falta de respeto a las reglas.
• El planteamiento del problema debe ser bien estructurado.
• Falsas interpretaciones.

Tormenta de Ideas
• Determinar la necesidad de la lluvia de ideas,
Definición del enunciado del tema de la Tormenta de
Ideas
• Preparar la logística de la sesión: Determinar el lugar
de la reunión, Convocar a los participantes
• Elegir un coordinador
1.-...