TECNICAS 2

Herramientas para soluciones gráficas

AMARILLO AZUL NARANJA
NEGRO ROJO VERDE
MORADO AMARILLO ROJO
NARANJA VERDE NEGRO
AZUL ROJO MORADO
VERDE AZUL NARANJA

Conflicto Derecha - Izquierda
LA PARTE DERECHA DE TU CEREBRO INTENTA DECIR EL COLOR
PERO LA PARTE IZQUIERDA INSISTE EN LEER LA PALABRA.

Para optimizar los resultados de cualquier Organización
productora de bienes de uso o de servicioses condición
necesaria:
a)Mejorar diariamente los procedimientos.
b)Los sistemas.
c)La calidad.
d)El costo y la eficiencia relacionados con su trabajo.
Las Organizaciones que están involucradas en la
”Revolución de la Calidad” están inmersas en un proceso
de mejoramiento continuo que tiene dos componentes:
1) Filosofía
2) Técnicas Gráficas para la solución de Problemas

Hay puntos comunes en lasfilosofías operativas en estas compañías los
cuales son los siguientes:
El

mejoramiento de la calidad logrado mediante la eliminación de las
causas de los problemas en el sistema inevitablemente conduce a mejorar
la productividad.
La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento
acerca de él.
Toda persona desea tanto ser involucrada como hacer bien su trabajo.
Todapersona desea sentirse como un contribuyente importante.
Para mejorar un sistema, es mejor trabajar en un equipo que trabajar
individualmente.
Un proceso estructurado para la solución de problemas con la ayuda de
técnicas gráficas conduce a mejores soluciones que uno no estructurado.
Las técnicas gráficas para la solución de problemas le permiten a uno
ubicarse, saber dónde hay variaciones, laimportancia relativa de los
problemas a ser resueltos y si los cambios hechos han tenido el impacto
deseado.
Toda organización tiene “tesoros humanos” escondidos esperando a ser
desarrollados.

1.
2.

3.
4.
5.

6.

Decidir que problema será tratado primero.
Llegar a un punto que describa el problema
en términos de qué es específicamente,
dónde y cuándo ocurre y su alcance.
Elaborar un cuadro completocon todas las
posibles causas del problema.
Llegar a un acuerdo sobre la(s) causa(s)
básica(s) del problema.
Desarrollar una solución efectiva que se
pueda implementar así como un plan de
acción.
Implementar la solución y establecer los
gráficos necesarios de monitoreo.

Los gráficos que se presentan a
continuación pueden ser usados para
diferentes propósitos en varias etapas del
problema.
Porejemplo, las herramientas incluidas en
la intersección del siguiente Diagrama
de VENN pueden ser usadas tanto en la
fase de Identificación como del Análisis de
Problemas en la solución de problemas.

Identificación del
Problema

Análisis del
Problema

Diagrama de Flujo

Hoja de Inspección

Catarata de Ideas

Histograma
Gráfico de
Pareto
Diagrama de
Causa y Efecto
Gráfico de
Desarrollo

Técnica deGrupo
Nominal

Estratificación

Diagrama de
Dispersión
Gráfico de Control
Capacidad de Proceso
Análisis de Campos
de Fuerza

CINCO PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Paso

Acciones

Herramientas útiles

1. Identifique el
problema

a. Identifique algo que necesite mejorarse
b. Muestre la necesidad de la mejora en
términos medibles
c. Enuncie el problema
d. Fije una meta intermedia y una fechapara
lograr esta mejora

Lluvia de ideas, entrevistas,
investigaciones, reducción de
listados, matrices

2.Analice

a. Identifique las causas raíz del problema
b. Verifique cada causa raíz
c. Identifique la causa raíz que sea la mayor
responsable del problema

Diagrama de causa y efecto,
flujogramas, gráficas de Pareto,
lluvia de ideas, hojas de verificación

3. Evalúe alternativas

a. Identifiqueacciones que reducirán o
eliminarán las causas raíz
b. Determine que acciones le llevarán al
nivel de mejoramiento fijado como meta

Lluvia de ideas, entrevistas,
investigaciones

4. Pruebe su implantación

a. Implemente el plan
b. Ayude para que las soluciones sean un éxito
c. Exhiba las mejoras medibles
d. Si la mejora no es evidente, regrese al paso: 1c

Gráficos lineales, gráficos de Pareto,...