tecnicas al cliente

Manejo de técnicas de atención al cliente

Área(s):

Electricidad y electrónica.
Mantenimiento e instalación.
Tecnología y Transporte

Carrera(s):
Profesional Técnico y
Profesional Técnico-Bachiller en:
Mantenimiento Automotriz.
Autotrónica.
Fuentes alternas de energía.
Soporte y Mantenimiento de equipo de cómputo.
Mantenimiento de sistemas automáticos.
Mantenimiento de sistemaselectrónicos.
Motores a diesel.
Mecatrónica: Trayecto técnico

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

MACL-02

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Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Programa de Estudios del Módulo: Manejo de técnicas de atención al cliente.
Área(s): Electricidad y electrónica.
Mantenimiento e instalación.
Tecnología y Transporte
Carrera(s): Profesional Técnicoy Profesional Técnico –Bachiller en
Mantenimiento Automotriz.
Autotrónica.
Fuentes alternas de energía.
Soporte y Mantenimiento de equipo de cómputo.
Mantenimiento de sistemas automáticos.
Mantenimiento de sistemas electrónicos.
Motores a diesel.
Mecatrónica: Trayecto técnico
Semestre(s): Cuarto y Quinto.
D.R 2009, Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica.
Este material esvigente a partir de agosto de 2012.
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin
autorización por escrito del CONALEP.
Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Edo. de
México, C. P. 52148.
HECHO EN MÉXICO.
Tercera Edición.
www.conalep.edu.mx
Fecha en que se terminó su edición: julio de 2012.

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Directorio

Directora General
Candita Victoria Gil Jiménez

Coordinador de las Áreas Básicas y de Servicios
Jaime Gustavo Ayala Arellano

Secretario General
Roger Armando Frías Frías

Coordinador de las Áreas de Mantenimiento e Instalación,
Electricidad, Electrónica y TIC
Marco Antonio Valadez Pérez

Secretario Académico
Tomás Pérez AlvaradoCoordinación de las Áreas de Procesos de Producción y
Transformación

Secretaria de Administración
Corazón de María Madrigal
Secretaria de Planeación y Desarrollo Institucional
María Isabel Zapata Vásquez
Secretario de Servicios Institucionales
Salvador Alvarado Garibaldi
Director Corporativo de Asuntos Jurídicos
Marco Antonio Islas Colín
Titular de la Unidad de Estudios e IntercambioAcadémico
Patricia Guadalupe Guadarrama Hernández
Director Corporativo de Tecnologías Aplicadas
Pedro Eduardo Azuara Arechederra

Grupo de trabajo
Técnico:
María Teresa García
Metodológico:
Virginia Morales Cruz
Grupo que actualiza
Técnico:
Jaime Alejandro Elizalde Gómez
Metodológico:
Virginia Morales Cruz

Director de Diseño Curricular
Christian Eduardo López Losoya

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Pág.

Contenido
Mensaje de la Directora General

5

Presentación del Secretario Académico

7

Capítulo I:

Generalidades de la(s) carrera(s)

8

1.1

Objetivo general de la(s) carrera(s)

8

1.2

Competencias transversales al currículum

10

Aspectos específicos delmódulo

12

2.1

Presentación

12

2.2

Propósito del módulo

14

2.3

Mapa del módulo

15

2.4

Unidades de aprendizaje

16

2.5

Referencias documentales

24

Capítulo II:

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

MACL-02

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Mensaje de la
Directora General

Me es grato poner en sus manos una herramienta muy útil para orientar a losmaestros en el proceso de enseñanza y para
ayudar a los alumnos en la planeación de su aprendizaje.
Esta, es precisamente la importancia de los programas de estudio: favorecer el desarrollo de destrezas, habilidades y
valores, que les permitan afrontar con éxito los retos de la actualidad.
Se trata, sin lugar a dudas, del principal recurso didáctico que tendrán a su disposición para garantizar...