Tecnicas Basicas Para El Mejoramiento De La Calidad

PRÓLOGO
El personal que labora en cualquier organización ó empresa, siempre será
de gran importancia puesto que los recursos humanos, son quienes al final de
cuenta dan vida y acción de ser a éstas.
Como es conocido de todos, el avance tecnológico en los últimos años, se
ha disparado considerablemente con respecto hasta hace 5 decadas atrás, las
areas Médicas, las Comunicaciones, y no puededejar de mencionarse, la de
los Sistemas Computacionales, y como éste desarrollo; ha cambiado nuestra
forma de vida, he tomado la tarea de presentar precisamente en el area de
computación, la importancia de que las personas que laboran en estas áreas,
deben estar bien actualizado, preparado, saber resolver los problemas que se
le presentan en su campo de labor,saber detectar y resolver losproblemas que
se le presenten , desde una y simple infección de una pe con un virus , hasta
instalar utilerías y software, que el usuario requerirá, para sus trabajos, ó
asesorar según se requiera en cierto tipo de software.
Por esto considero que el la lectura de este trabajo realizado, proporcionará
beneficios ,no solo para aquellos que deseen seguirlo desarrollando y darle un
seguimientopara posteriores tesis , sino para todas aquellas personas que les
interese su lectura , ya sea de manera general o simplemente como cultura.
Ing. José Antonio Moreno Barrios.
CONTENIDO
CAPITULO PÁGINA
SÍNTESIS 1
1 .-INTRODUCCIÓN 3
1.1 Planteamiento del problema 3
1.2 Objetivo 4
1.3 Definición de la hipótesis 5
1.4 Justificación del trabajo 5
1.5 Limites del estudio 6
1.6 Metodología 61.6.1 Determinación de la muestra 6
1.6.2 Descripción del procedimiento 7
1.7 Revisión bibliográfica 7
2.- INTRODUCCIÓN COMO PARTE DEL ENTRENAMIENTO. 9
2.1 Entrenamiento 9
2.2 Beneficios de la introducción 10
2.3 Elementos de un programa de introducción 12
2.4 Pasos del programa de introducción 12
3.- CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO 14
3.1 Adiestramiento 15
3.1.1 Adiestramiento alempleado nuevo 15
3.1.2 En cambio de puesto 15
3.1.3 En cambio de sistemas 15
3.1.4 Corrección de defectos 15
3.2 Capacitación
3.2.1 En razón de su fin
3.2.2 En razón de su método
3.3 Formación del trabajador,jefe y ejecutivo
3.4 Beneficios de capacitación a las organizaciones
3.5 Beneficios para el individuo
3.6 Beneficios en recursos humanos, relaciones
internas y externas,y adopción depolíticas.
.- PRINCIPIOS DEL APRENDIZAJE
4.1 Principios del aprendizaje
4.1.1 Participación
4.1.2 Repetición
4.1.3 Relevancia
4.1.4 Transferencia
4.1.5 Retroalimentación
4.2 Enfoques de capacitación y desarrollo
4.2.1 Instrucción directa sobre el puesto
4.2.2 Rotación de puestos
4.2.3 Relación experto-aprendiz
4.2.4 Conferencias, videos y películas
4.3 Desarrollo de Recursos Humanos
4.3.1Obsolencía de los conocimientos del personal..
4.3.2 Cambios sociales y técnicos
4.3.3 Tasa de rotación de los empleados
4.4 Evaluación de la capacitación y el desarrollo
4.4.1 Pasos preliminares
4.4.2 Evaluación de las necesidades
4.4.3 Objetivos de capacitación y desarrollo
4.4.4 Contenido del programa
5.- RECOPILACIÓN DE LA INFORMACION
5.1 Sobre las encuestas
6.- ANALISIS DE LAINFORMACIÓN RECOPILADA
6.1 Análisis de la información recopilada
6.1.1 Resumen de conocimientos en relación a los
sistemas operativos
6.1.2 Resumen de conocimientos en relación a los
lenguajes de programación
6.1.3 Resumen de conocimientos en relación a
instalación y configuración de software
7. - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1 Conclusiones
7.2 Recomendaciones
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE DETABLAS
ÍNDICE DE GRÁFICAS
GLOSARIO
RESUMEN AUTOBIOGRÁFICO
SÍNTESIS
Dada la importancia de cualquier tipo de labor o trabajo, ver la necesidad
que existe, en el personal de un Departamento de Sistemas Computacionales,
el tener los conocimientos y habilidades para desarrollarse eficientemente, en
sus actividades y funciones diarias, que compiten en esta importante area de
desarrollo...