Tecnicas De Atencion Al Cliente

(DUKTA, 1998) (GDT, 200)

Conalep los reyes la paz

Manejo de técnicas de atención al cliente
Alumno: Benítez olea cesar Andrés

Profe: González Arrieta José Carlos Román
Grupo: 503 salón: c-2

Evidencia: 1.4.1

INTRODUCCION:

En este reporte se va a estudiar un poco acerca de los factores de la relación cliente a prestador de servicios siendo atraves del desempeño de sutrabajo profesional, en este podremos ver como el trabajador busca la manera de atraer al cliente por medio de varios procesos como:
Experiencia en el trabajo, profesionalismo, dar buena presentación e higiene tanto en lo personal como en lo laboral. También encontraremos muchas cosas más para nuestro propósito como dar una frase especial en la que la gente nos pueda ver y acordarse de nuestronegocio.
En este también podremos ver de qué manera llevar nuestro negocio cada vez más hacia la sima y prosperar.
En este tema también tendremos experiencias y formas de trato para dar una buena satisfacción al consumidor o cliente.

FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE PRESTADOR DE SERVICIOS EN EL DESEMPEÑO DE SUS LABORES PROFECIONALES

Al cliente hay que tratarlo de la mejor manera yatenderlo como debe ser ya que si no el cliente se va sentir mal al no darle la atención necesaria y esto a los únicos que nos perjudica es a nosotros mismos como prestadores de servicios.
Para dar un buen trato es necesario tener presente que es atención al cliente: bueno la atención al cliente es un requerimiento muy importante ya que es algo que se practica a lo largo de la vida humana este seda al encontrar técnicas, habilidades y destrezas para el trato hacia una persona en un comercio, además de que se pretenden conceptos como son la ética, el profesionalismo, la presentación y formas de comunicación para darle un buen trato al cliente.
Uno de los puntos más importantes dentro del comercio es el dar una buena presentación tanto personal como en el área de trabajo en esto entra elvocabulario ya que muchas de las veces el comerciante no tiene una buena forma de expresar sus palabras como por ejemplo alguna de las veces que nos toca ir a un taller mecánico en el que los empleados suelen decir palabras altisonantes o no tienen la práctica necesaria para comunicarse con el cliente lo cual hace que el cliente abecés se sienta ofendido o sin la confianza de darnos el trabajo.En este mismo punto podemos encontrar la higiene siempre hay que tener una buena higiene personal ya que al saludar o atender al cliente este se puede disgustar por tu aspecto y olor lo que lo puede hacer que te haga gestos o se dé la vuelta y hable un mal de tu aspecto personal. También siempre hay que mantener lo más limpio y ordenado tu negocio para que el cliente no se lleve una mala idea deti.
Siempre hay que recibir de una manera excelente y cordial al cliente esto es lo que puede definir si el cliente acepta tu servicio o no le agrada tu forma de tratarlo y rechaza tu trabajo por la forma en que ha sido tratado sin importar si eres bueno en ese trabajo más sin en cambio sí le das un buen trato desde que lo recibes el te puede recomendar con amigos o familiares lo que agrandara tucomercio.
Nunca debes abusar de la confianza del cliente se honrado y no trates de robarle o engañarlo porque tarde o temprano el cliente se dará cuenta y nunca volverá a tu comercio por muy urgente que ocupe ese servicio y envés de recomendarte hablara mal de ti aparentemente ganas un poco de dinero pero estas equivocado porque si el llega hablar mal de ti se correrá el rumor y la gente notendrá confianza de hacer ningún negocio con tigo y esto afectara bastante tu negocio y pueda que hasta a la quiebra te lleve as bien tu trabajo y cobra lo que debe ser si el cliente te da la confianza no la pierdas al contrario trata de reforzarla y si el cliente no te tiene confianza trata de ganártela y siempre recuerda que uno cobra por lo que sabe y no necesariamente por lo que hace si...