tecnicas de auditoria

Técnicas de auditoria interna de la calidad
RECOPILACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN (NTC ISO 19011, 6.5.4)
Entrevistas
Observación de actividades
Revisión de documentos
AUDITORÍAUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD (8.2.2) AS INTERNAS DE CALIDAD (8.2.2)
Para qué Para que
AUDITORÍ AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD (8.2.2) AS INTERNAS DE CALIDAD (8.2.2)
¿Para qué?
La organización debe llevara cabo a intervalos planificados auditorías internas para determinar si el sistema de calidad:
-Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la norma ISO 9001 y con losrequisitos del sistema de Calidad establecidos.
-Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz?
La organización debe llevar a cabo a intervalos planificados auditorías internas para determinar si elsistema de calidad:
-Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la norma ISO 9001 y con los requisitos del sistema de Calidad establecidos.
-Se ha implementado y semantiene de manera eficaz
Se debe:
- Planificar un programa de auditoría
-Definir los criterios, alcance, frecuencia y metodología de auditoría
-Garantizar la imparcialidad y objetividad del proceso deauditoría
-Los auditores no deben auditar su propio trabajo
-Definir un procedimiento documentado
-La Dirección responsable del área auditada debe asegurarse de que se toman las acciones
-Lasactividades de seguimiento deben incluir la verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación.
TÉCNICAS PARA HACER PREGUNTAS
Se debe hacer preguntas abiertas yeficaces. Aquella
s que invitan a un SI o NO cierran la conversación.
-COMO - POR QUÉ
-DONDE - QUIEN
-CUANDO -QUÉ
Cómo planifica? - Describa el proceso...
- Cómo ha establecido los controles para..- Cómo ha establecido los requisitos para..
Cómo implementa? - Qué actividades?
- Cómo realiza la verificación..?
V Cómo mide? - Permítame el resultado
- Cuales son los indicadores...
- Cómo...