Tecnicas De Cobranza

COBRANZA MONTOS ALTOS
Primera Etapa
7 al 9 de febrero
- Agente recibirá un archivo con datos de clientes en cobranza, los que deberá gestionar en base a lo siguiente:
o Clientes morosos (m),cuyo objetivo es lograr su renegociación o pago de cuotas y además actualización de datos.
o Clientes cuota cero (0) (moroso y sin ninguna cuota cancelada), cuyo objetivo será lograr el pago de almenos 1 cuota, además de la actualización de datos.
- Agente deberá llamar a todos los clientes de las bases enviadas hasta lograr un contacto efectivo.
- Clientes morosos contactados ofrecerRenegociación o pago de cuotas según el siguiente tramo de mora:
o Tramo 2 al menos 1 cuota
o Tramo 3 al menos 2 cuota
o Tramo 4 al menos 1 cuotas
o Tramo 5 al menos 2 Cuotas
o Tramo 6 al menos 1 CuotaNo se deben aceptar compromisos de pago más allá de los 5 días y fuera del mes de Febrero.
- Clientes cuota cero contactados, solicitar su regularización a través del pago de sus cuotas morosas.
-En las renegociaciones (m), en que el cliente no pueda acercarse a la sucursal por causas de fuerza mayor, se podrá tomar la firma del cliente en su domicilio particular o laboral, para lo cual sedebe preparar la documentación que debe firmar el cliente, en la mañana y pasar por caja antes del cierre del día.
- Presentar informe diario al Zonal Respectivo. (Anexo 1)
Segundo Etapa
10 al 14 defebrero
- Casos de clientes ubicados en Primera Etapa
o Se gestionaran hasta conseguir la Renegociación o el pago de cuotas.
- Casos no ubicables
o Asignar a ejecutivo que otorgó el crédito (oen su ausencia a uno de ff.vv.) para visitar al cliente a su domicilio (particular y/o laboral) y entregar carta de cobranzas.
 Lograr Ubicar al Cliente
 Actualizar direcciones y teléfonos
oNueva información deberá ser ingresada por el Agente en ENGAGE.
- Mantener informe diario al Zonal Respectivo.

** Se recuerda que todas las gestiones deben quedar ingresadas individualmente en el...