Tecnicas de Comunicación y relaciones.

Técnicas de
comunicación
y de relaciones

Elementos analizados
• Escucha activa
• Comunicación no verbal
• Asertividad
• Empatía

Consiste en

Escucha
interpretar y activa
entenderlas palabras

dichas por el

receptor. Para ello es necesario conocer el lenguaje verbal así
como corporal de las personas. Cabe destacar que no se debe
confundir escuchar con oír. La escuchaactiva está vinculada por
una parte con la empatía.

Elementos a evitar durante la escucha activa:
• No distraerse.
• No juzgar.
• No contra argumentar.
• No contar tus propias “historias” cuandola persona necesita hablarte.
• Evitar el Síndrome del experto: se basa en tener las respuestas
preparadas respecto al problema expuesto por la otra persona.

Elementos que fortalecen la escucha:• Prestar una actitud positiva.
• Disponer de una mentalidad abierta.
• Requiere un esfuerzo de atención personal y mental para procesar el
mensaje.
• Ser consciente frente al emisor.
•Reflexionar sobre la personalidad del emisor para adaptarnos a la
conversación.
• Mostrar al hablante la actitud de querer escuchar.
• Crear un ambiente de confianza y tranquilidad para que losinterlocutores
sean más participativos.

Comunicación no verbal
Es

aquella

comunicación

que

intenta

transmitir

un

mensaje

desprovisto de palabras tanto escritas como orales,utilizando un
conjunto de gestos, indicios, signos, conductas, sonidos, dibujos,
movimientos corporales, etc.

Componentes básicos:
• Paralenguaje: Responde a las cualidades no
verbales de la voz,tales como vocalizaciones,
sonidos no lingüísticos (risa, bostezo, llanto, etc),
pausas, repeticiones y silencios.
Estas están influenciadas por factores como el
timbre, intensidad, volumen,velocidad, duración
silábica, entonación o ritmo.
• Proxémica: Estudio de la forma en que las personas utilizan el
espacio
para comunicarse. Dependiendo de la distancia que guarda el
interlocutor...