Tecnicas De Comunicacion

Técnicas de la comunicación en el nivel operativas

Sena
Santiago de Cali, 28 de Marzode 2011

ACTIVIDADES 1, 2 – Semana 2: Importancia de la comunicación escrita

Lean la siguiente situación y con base en su interpretación analicen las preguntas que a continuación se enuncian:
Deisy es una vendedora de la sesión de ropa infantil de una importante fábrica de la ciudad. Se destaca portener habilidad para atender el público, una mañana cualquiera llega a su vitrina una señora que desea comprar un ajuar completo de ropa de bebé. Deisy muy dispuesta como siempre la saluda y procede a atenderla. La señora empieza a ver el mostrario y Deisy empieza a indagarle. ¿Le gustan los niños? ¿Cuántos meses tiene de embarazada? ¿Su esposo también vendrá a escoger parte del ajuar? La Señora unpoco sorprendida por tanta preguntadera, sólo le respondió. Señorita en primer lugar no puedo tener hijos, no tengo esposo y finalmente ya no me interesa comprarle nada.
Deisy muy preocupada, le ofreció disculpas, pero la señora no quiso quedarse. El jefe de dicha sesión, que estaba muy atento de todo lo que sucedía, se acercó a Deisy y le preguntó: ¿Que pasó compañera? No jefe, creo que aúnnecesito de su colaboración para mejorar en mi comunicación con los demás. Si Deisy usted es muy buena empleada y muy colaboradora pero…
1. ¿Se ha encontrado con situaciones similares? |
Sí, sucede a menudo cuando compro artículos para obsequiar o por encargo para un amigo ó familiar. |
2. Narre una situación en la cual usted se haya sentido mal con su interlocutor, porque éste le hayapreguntado sobre algo que usted no quiere conversar o porque usted haya sido imprudente con alguien al preguntar |
Me sucedió en una ocasión cuando trate de comprar zapatos, el vendedor no me ofrecía lo que yo buscaba por el contrario casi me obliga a comprar lo que él decía que era mi estilo pero a mí no me gustaron. |
3. ¿Qué elementos de la comunicación pueden estar fallando en Deisy? y¿por qué? |
El más notable es la falta de prudencia, porque da por verdadero algo que ella supone, sin tomar en cuenta que sus clientes compran sus artículos para obsequiar a familiares o también a amigos o allegados. |
4. Si ella le pidiera su ayuda, qué le recomendaría |
Le recomendaría más prudencia al tratar a un cliente porque al ser la primera vez que vemos a esa persona es claroque no conocemos nada de él y debemos ser sutiles a la hora de preguntar por su necesidad. |
5. Reflexione frente a la siguiente afirmación y exprese un reto personal que le puede dejar “Diariamente nos relacionamos con personas -familiares, amigos, compañeros de trabajo…- que tienen opiniones, valores, creencias y necesidades diferentes de las de nosotros. Nuestra habilidad para intercambiarideas con éstas, comprender sus perspectivas, dependerá significativamente de qué tan efectivamente somos capaces de comunicarnos con otros.” |
Reto personal: La coordinación en mi puesto de trabajo, porque debemos ponernos de acuerdo en la distribución del área, códigos de identificación, métodos de reacción al presentarse algún acontecimiento de emergencia y los mensajes de comunicación al sercortos, precisos y consisos. |
6.Explique brevemente su comprensión acerca de lo que significa dentro de los flujos de información, una comunicación horizontal |
Es la que se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. |

Formato 1. Identificación del problema |
1. Descripción de la forma utilizada en el equipo para seleccionar el caso |
2. Los trescasos que despertaron el mayor interés |
3. Posibles causas del problema |

1. Se seleccionó por medio de votación.
2. L a falta de asertividad, Respeto y, protocolo.
3. Respeto, porque no hubo protocolo todos hablan a la vez, no piden la palabra, el presidente es quien tiene que mediar, para escuchar las dos partes del problema y entre todos buscar una solución, no ponerse a...