tecnicas de comunicacion

Universidad Hispanoamericana

Administración de empresas


Técnicas de comunicación oral y escrita



Proyecto Final



Prof. Laura Marin M.



Fabricio Segura Matamoros



Agosto-2012
Tabla de contenido




Información General

Problema
¿Cual es la necesidad de la empresa de capacitar correctamente a su personal para cumplir con lo estipulado en el contrato?Objetivo General
Determinar los efectos negativos de una mala capacitación laboral.
Objetivos Específicos
Conocer las diferentes etapas de capacitación laboral.
Determinar la satisfacción del trabajador en cuanto a la capacitación recibida.
Comparar las capacitaciones recibidas hace un año con las actuales.

Justificación

Esta investigación se realizo en base a la rotación de personal tangrande que se da en la compañía Hewlett Packard y a partir de este movimiento tan grande dar a conocer cuales son sus fuerzas y debilidades principales para poder determinar como mejorar el rendimiento del entrenador y sus estudiantes.
El éxito de una empresa es el producto que ofrece y la satisfacción recibida por parte del cliente. Basados en el trabajo se van a exponer los diferentes conceptossobre tiempo y madurez requerida para dar un soporte estable y de buen nivel a un cliente exigente.
Las muestras y datos recopilados serán por medio de encuestas realizadas a más de 40 personas laborando actualmente para Ericsson en Hewlett Packard.

Alcances y Limitaciones

Alcances
El instrumento fue aplicado a los trabajadores de la cuenta Ericsson en Hewlett Packard y hayan recibidoalgún tipo de capacitación en el último año.
Limitaciones
La investigación muestra un resultado limitado a la cuenta de Ericsson, al ser esta la más grande, y en la que actualmente laboro. Con posibilidades de expandir este conocimiento a las otras 12 cuentas que Hewlett Packard da un servicio.

Marco Teórico
Historia de Hewlett Packard
William Hewlett y David Packard eran dos compañerosen la universidad de Stanford. En el garaje de su casa construyeron un oscilador de audio, un instrumento de prueba electrónico utilizado por los ingenieros de sonido.
Inició una carrera en equipos electrónicos de prueba y ensayo para laboratorios. Más tarde, en 1968 entraron en el negocio de las calculadoras electrónicas con gran éxito:
HP 9100A (1968), la primera calculadora manufacturadapor HP.
HP-35 (1972), la primera calculadora de mano científica.
HP-65 (1975), la primera calculadora de mano programable.
HP-41C (1979), la primera calculadora de mano alfanumérica y expandible.
HP-28C (1987), la primera calculadora capaz de resolver ecuaciones simbólicamente.
La mayoría de las calculadoras HP usan la notación polaca inversa, en inglés, Reverse Polish Notationó RPN.
HP entró al campo de las computadoras en 1966 con la 2116A, la primera de la serie HP 1000 diseñada para reunir y analizar los datos producidos por instrumentos de HP. Las computadoras HP 1000 son utilizadas para aplicaciones CIM, tales como supervisión y control de procesos, administración de alarmas y supervisión de máquinas.
En 1972, HP se ramificó, entrando en la informáticacomercial con la serie 3000, un sistema multiusuario que se hizo muy conocido por su extremadamente alta fiabilidad, especialmente para esa época. La serie 3000, de gran éxito, ha continuado siendo la principal serie de computadoras de HP y ha evolucionado hacia una familia completa de computadoras desde micro hasta macrocomputadoras. También en 1972, presentó la primera calculadora de mano científica, laHP-35, remplazando la regla de cálculo e iniciando una nueva era de calculadoras de bolsillo. En 1982, fue presentada la primera estación de trabajo HP 9000.
La primera computadora personal de HP fue la Touchscreen 150, una computadora personal con MS-DOS que obtuvo solamente una aceptación modesta. En 1985, presentó la VECTRA, una máquina basada en el 286 que fue la primera de una línea...