Tecnicas de comunicacion

SITUACIÓN


Deisy es una vendedora de la sesión de ropa infantil de una importante fábrica de la ciudad. Se destaca por tener habilidad para atender el público, una mañana cualquiera llega a suvitrina una señora que desea comprar un ajuar completo de ropa de bebé. Deisy muy dispuesta como siempre la saluda y procede a atenderla. La señora empieza a ver el mostrario y Deisy empieza aindagarle. Le gustan los niños? Cuántos meses tiene de embarazada? ¿Su esposo también vendrá a escoger parte del ajuar?. La Señora un poco sorprendida por tanta preguntadera, solo le respondió. Señorita enprimer lugar
no puedo tener hijos, no tengo esposo y finalmente ya no me interesa comprarle nada.

Deisy muy preocupada, le ofreció disculpas, pero la señora no quiso quedarse. El jefe de dichasesión, que estaba muy atento de todo lo que sucedía, se acercó a Deisy y le preguntó: Que pasó compañera? No jefe, creo que aún necesito de su colaboración para mejorar en mi comunicación con los demás.Si Deisy usted es muy buena empleada y muy colaboradora pero…

1. ¿Se ha encontrado con situaciones similares? |
Si, suceder a menudo cuando compro para obsequiar o por encargo para un amigo ofamiliar |
2. Narre una situación en la cual usted se haya sentido mal con su interlocutor, porque éste le haya preguntado sobre algo que usted no quiere conversar o porque usted haya sidoimprudente con alguien al preguntar |
Me sucedió en una ocasión cuando trate de comprar zapatos, el vendedor no me ofrecía lo que yo buscaba por el contrario casi me obliga a comprar lo que él decía queera mi estilo pero a mi no me gusta…… |
3. ¿Qué elementos de la comunicación pueden estar fallando en Deisy? y ¿por qué? |
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4. Si ella le pidiera su ayuda, qué le recomendaría |
|5. Reflexione frente a la siguiente afirmación y exprese un reto personal que le puede dejar “Diariamente nos relacionamos con personas -familiares, amigos, compañeros de trabajo …- que tienen...