tecnicas de comunicacion

PERFILES, FUNCIONES, PROCESOS Y PROTOCOLOS DE ACUERDO A LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE UN HOTEL.
RECEPCIONISTA.
Perfil:
Funciones:
El recepcionista del turno mañana comienza su jornada laborala las 7:00 horas. Antes de retirarse el recepcionista nocturno debe comunicarle lo que ocurrió durante su turno, resaltando aquellas que necesiten ser tratadas y resueltas durante el transcurso deldía. Luego debe leer el Libro de Novedades, el que tiene que firmar para constatar que está al tanto de lo que ocurrió en el turno anterior.
Seguidamente el recepcionista debe leer las reservas queingresaran en el día dando especial atención a pedidos o requerimientos que pretende el huésped, tales como habitación en planta baja , si la debe estar preparada para discapacitados motores , habitacióncon una decoración especial, etc.
Si el recepcionista registra el nombre del futuro huésped en el fichero porque ya estuvo alojado en el hotel, se podrá tomar conocimiento de las preferencias delmismo.
Debe verificar las reservas si se encuentran garantizadas, y en caso de haber otorgado algún descuento que este se encuentre con la autorización correspondiente.
Mediante la observación delPlano de Habitaciones, tomara conocimiento de las habitaciones que se encuentran ocupadas, bloqueadas, habitaciones libres, habitaciones con check out en el día. Se recomienda que cada opción tenga uncolor que las caracterice para agilizar su tarea.
VALET
Perfil:
Funciones:
Recoger y relacionar la ropa de los huéspedes a la tintorería
Revisar perfectamente la ropa de los huéspedes para reportarcualquier anomalía
Entregar la ropa a los huéspedes correctamente sin cometer ningún error
Aseo de habitaciones cuando se requiera
Realizar los cargos de la ropa a los huéspedes al sistema ymantener archivo de los cargos
Estar disponible para actividades que se requieran acorde a las necesidades de la operación
CAMARERA
Perfil
Funciones:
Recoger sus llaves
Hacer informe del estado de...