tecnicas de comunicacion

Flujo de la comunicación en la organización

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas vías, desde un nivel jerárquico menor a uno más alto, así como hacia losniveles jerárquicos de los lados. Normalmente se había contemplado con mayor fuerza a la comunicación de forma descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en laorganización solamente fluya la información del nivel jerárquico superior a uno inferior, existirán problemas de comunicación de gran impacto en la organización. 


Comunicación descendente
Este tipo decomunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta comunicación se presenta en las organizaciones cuyaautoridad es centralizada y sumamente autoritaria.








Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados para el proceso de comunicación están vía mando (instruccionesde forma oral al personal) se presenta: a través de los discursos, reunión con el personal, vía telefónica. En cuanto a la comunicación vía escrita los medios más utilizados son:
• Memorándum
•Cartas
• Informes
• Manual de operaciones
• Folletos
• Reportes, entre muchas más.

Comunicación ascendente
Es la comunicación que se establece entre personas que tiene un nivel jerárquicodiferente dentro del organigrama
La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo ambientey proceso de comunicación permite la participación de los empleados y mantiene políticas democráticas para la intervención de los mismos.














Los medios más utilizados parala transmisión de la información de forma ascendente son:
• Reunión periódica
• Entrevista personalizada
• Círculo de Calidad
• Vía telefónica
• A través de encuestas
• Sistema de quejas y...