Tecnicas de comunicacion

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN


1. Pirámide de las Necesidades
Muchas veces, nos frustramos en nuestros intentos de motivar a una persona de asumir un comportamiento ambiental o sostenible. Le hemos explicado todo a detalle; cuenta con toda la información importante; incluso, nos dijo que está de acuerdo con lo que decimos y tenemos razón en pedir un cambio de comportamiento; sin embargo, no lohace.

Esto depende, muchas veces, de que esta persona tiene otras prioridades y siente que tiene que satisfacer primero otras necesidades personales antes de poder hacer lo que le pedimos. De vez en cuando, nuestros pedidos, desde el punto de vista de la otra persona, ponen en peligro su capacidad de satisfacer estas necesidades y, por eso, no lo va a hacer.

La pirámide de necesidades agrupa lasnecesidades del hombre que deben ser satisfechas y las ordena de acuerdo a su importancia en diferentes:




1.1. Necesidades básicas
La satisfacción de las necesidades básicas tiene la máxima importancia para el organismo. Si tenemos hambre, esto para nosotros es lo más importante. En casos extremos, las personas hambrientas pierden todos los valores morales: roban y matan para obtener comida. Unapersona en ese estado no está capacitada para ocuparse de otro problema. Primero, tiene que comer antes de poder hacer cualquier cosa.

A una persona que no es pobre, pero que, en el momento en el que queremos hablarle, tiene hambre porque es la hora de almorzar o tiene que ir al baño o no ha dormido lo suficiente, porque estuvo de fiesta la noche anterior, va a tener dificultad en concentrarse ennuestra argumentación.

Por esto, no intentaremos motivar a personas que no tengan las necesidades de este nivel satisfechas, pues no lo vamos a lograr. Más bien se les debe dar la oportunidad de satisfacer sus necesidades básicas y después se puede empezar a dialogar con ellos.

1.2. Necesidades de seguridad
En el segundo nivel, el hombre busca la creación y mantenimiento de un estado de ordeny seguridad, como la económica a corto plazo (pagar la renta, los gastos del colegio de los niños, las cuentas domésticas, etc.).

Las personas que no tienen este nivel satisfecho van a ser poco accesibles para propuestas económicas o de desarrollo que las beneficien en un año o dos. Van a estar MUY interesadas en cualquier propuesta económica que les sugerimos.

Entonces, no nos ilusionemos porla gran participación de comuneros locales en las primeras reuniones de trabajo de un proyecto turístico, pues, se van a desmotivar rápidamente cuando se fijen en que los beneficios generados por el turismo llegaran tras invertir tiempo no pagado y esperar mucho a los turistas que vienen después de meses o años de desarrollado el producto. Personas no satisfechas en este nivel son difíciles demotivar para actividades de conservación y desarrollo que traen beneficios a largo plazo. Se tiene que invertir mucha energía para lograr esto y la posibilidad de un fracaso es grande.

1.3. Necesidades sociales
El hombre tiene la necesidad de pertenecer a grupos sociales (grupos religiosos, de estratos sociales, de interés, etc.) La pertenencia a estos grupos, muchas veces, provee seguridadeconómica, apoyo en casos de emergencia, estabilidad social, emocional, etc. Especialmente en sociedades pobres y locales, la pertenencia a los grupos dominantes del área tiene gran importancia para la gente local.

Ejemplo: una mujer que estudia en la ciudad y regresa a su comunidad ya no estará necesariamente dispuesta a subordinarse a las reglas muchas veces machistas de la sociedad local y, por esto,sería rechazada por la sociedad local: ya no pertenece a ella.

Estos hechos pueden resultar en varios escenarios como ejemplo de rechazo de cambios inducidos por nosotros, debido al miedo de ciertas personas que podrían poner en peligro su pertenencia al grupo o por otro el aislamiento de personas que si aceptaron la participación en nuestro proyecto. Ello, puede llevar al extremo de provocar...