tecnicas de comunicacion

TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Comunicación Integrada
Identidad e Imagen
Corporativa
Técnicas de Comunicación

COMUNICACIÓN
INTEGRADA

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INTRODUCCIÓN

Comunicación integrada, relaciones
públicas y marketing: ¿cuál es la
DIFERENCIA.

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DEFINICIONES
¿Qué es la comunicación?
La "comunicación integrada" (sinónimo de
"comunicación total", para algunosautores) designa
al modelo más comprehensivo y se divide en tres
ramas: comunicación interna, comunicación
comercial o de marketing (del inglés, marketing
communications o MarComm), y comunicación
corporativa o institucional.

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COMUNICACIÓN INTERNA
 La comunicación interna, como su
nombre lo indica, se dirige a empleados,
directivos y accionistasde una
empresa. Se suelen estudiar sus
aspectos formales (flujos ascendente,
descendente y horizontal; contenidos
estratégicos, operativos y sociales) e
informales, con el eje en los rumores.
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COMUNICACIÓN de MKTG

 La comunicación de marketing incluye
las acciones que pretenden obtener
beneficios económicos inmediatos
(publicidad, ventapersonal, promoción
de ventas).

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COMUNICACIÓN CORPORATIVA
 La comunicación corporativa incluye
las acciones orientadas a crear valor
intangible (reputación, notoriedad) a
través de las relaciones con los
medios, el mecenazgo y la
Responsabilidad Social Empresaria.


Tanto la comunicación de marketing como la corporativa
apuntan a un mismo públicointegrado, básicamente, por
clientes y demás grupos de interés externos.

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QUE AREA DEBE GESTIONARLA






1) El departamento de Comunicación.
2) El área de Marketing
3) Departamento de Recursos Humanos
4) Departamento de Relac. Públicas

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CONCLUSIONES



En definitiva, la comunicación esuna función relativamente
novedosa que diversas áreas se reparten en porciones. Sin
embargo, en los últimos años, se ha registrado una notable
toma de conciencia acerca de su importancia y la necesidad de
una buena gestión.
El Corporate Reputation Watch 2008 (estudio anual a
egresados de MBA de escuelas de negocios de Europa,
Estados Unidos y Asia) consigna los puntos clave de las
empresas:ventas, operaciones, legal, finanzas, recursos
humanos, marketing, I + D y (el de más reciente incorporación)
comunicación.

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CONCLUSIONES



Esta tendencia va en la misma línea de lo que ha expresado el
experto Ángel Luis Cervera Fantoni en su libro "La comunicación
total" (2006): "La comunicación ha sido a menudo tomada como
una moda. Ahora se vaconvirtiendo en una cultura".
Así, según el sector económico y la escala de la empresa, los
órganos de gestión pueden ser unipersonales o equipos
multidisciplinarios, dependientes de la Dirección o línea
staff, y con más o menos funciones.
Lo que los identifica es su misión: planificar y ejecutar, con el
apoyo de otras áreas, aquellas actividades que afecten, interna
y externamente, la imagen dela organización.

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IDENTIDAD CORPORATIVA

La Identidad Corporativa es....
Que piensan ustedes que es?

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IDENTIDAD CORPORATIVA

Identidad corporativa
El conjunto único de asociaciones que la empresa
desea crear y mantener. Comunica los valores de
la empresa. Implica una promesa a los clientesde
parte de los integrantes de la organización.
Constituye cómo la empresa desea ser percibida

 La Identidad Corporativa hace
referencia al concepto estratégico para
posicionar a una empresa.
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IDENTIDAD CORPORATIVA

La Identidad Corporativa es....
“Conjunto de rasgos y atributos que
definen su (la empresa) esencia,
algunos de los cuales son...