Tecnicas De Comunicación

INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MEXICO

TECNICAS DE LA COMUNICACIÓN I .
LIC.KARLA FABIOLA MUÑOZ GARCIA

PROYECTO DE COMUNICACIÓN INTERNA EN TELCEL.
LIC.EN COMERCIO INTERNACIONAL
3°SEMESTRE
INTEGRANTES:
JAIME SAUCEDO MEJIA.
ITZEL ALEJANDRA IBARRA.
LUIS ALBERTO IBARRA RIOS.
CRISTIAN PAUL MENDIOLA MORENO.
CICLO ESCOLAR: 2012-2013
CD. Y pto. Lázaro Cárdenas, Michoacán. A 12 dediciembre del 2012.
INTRODUCCION.
Este proyecto fue elabora con la finalidad de conocer que importancia toma la empresa hacia la comunicación interna. Empezando desde la gerencia hasta el personal que labora en la misma,siempre y cuando utilizando métodos de investigación para poder desarrollar nuestro proyecto dentro de la empresa.
La información que se maneja es para fines de calidad en elservicio con los clientes ,en este caso nosotros solicitamos un permiso para poder aplicar una pequeña entrevista a gerencia y así tomar en cuenta el trabajo que desarrolla el gerente con sus empleados dentro de la empresa.

ENTREVISTA.
1.- ¿De qué manera cree que influye su puesto en la empresa?

2.- ¿Conoce la Misión de esta empresa?

3.- ¿Conoce la Visión de la empresa?

4.- ¿Quéimportancia tienen para usted la comunicación en la empresa?

5.- ¿Qué tipos de técnicas de comunicación utiliza para proporcionar información a sus empleados?

6.- ¿Qué tipo de información da a conocer al personal?

7.- ¿De qué manera le presentan la información y actualizaciones de la empresa?

8.- ¿Cuál es la manera en que se comunican con el cliente?

9.- ¿Es buena la comunicación enesta empresa?

10.- Cuándo surge un conflicto, ¿Qué hace?

11.- ¿Qué sugiere para mejorar la comunicación en la empresa?
DESARROLLO
1.- ¿De qué manera cree que influye su puesto en la empresa?
R=Mi puesto como gerente, yo digo que influye de mucha importancia por que siempre estoy al pendiente de todas las áreas que manejamos dentro de la empresa, tengo que trabajar mucho para tratar de notener ni el mas mínimo error, además que ser gerente de una empresa local no es nada fácil, así que es un puesto al que dedico la mayor parte del día.

2.- ¿Conoce la Misión de esta empresa?
R=Claro que si, la misión de la empresa es brindar un servicio profesional, con la mas alta tecnología y calidad de servicio, porque sabemos que cada cliente presenta una situación especial.
3.- ¿Conoce laVisión de la empresa?
R=La visión apunta a ser una empresa reconocida por brindar soluciones integrales en comunicación y tecnología de ultima generación.

4.- ¿Qué importancia tienen para usted la comunicación en la empresa?
R=Yo siempre eh tomado en cuenta la comunicación dentro de la empresa porque es un factor muy importante para poder hacer las cosas mejor y poder trabajar en equipo y asiel personal que labora aquí se desempeña mejor en su puesto.
5.- ¿Qué tipos de técnicas de comunicación utiliza para proporcionar información a sus empleados?
R= Por ejemplo cada semana tenemos reuniones donde participan los jefes de cada área para cerrar la semana satisfactoriamente con buenos resultados y se felicita a los jefes por llevar un buen desempeño en la empresa y asi elloscomunicarlo con sus empleados.
6.- ¿Qué tipo de información da a conocer al personal?
R=Yo como gerente siempre que existe la posibilidad de hacer llegar una información es directamente con los jefes de área para que ellos entreguen la información que se les proporciona a sus empleados y asi poder tener un buen control acerca de la comunicación , mas que nada para no alterar la información y no crearconflictos dentro de la empresa.

7.- ¿De qué manera le presentan la información y actualizaciones de la empresa?
R=Como bien lo explique, cada semana convocamos una pequeña reunión donde se dan a conocer los puntos específicos de la empresa,se maneja información interna y los jefes no pueden manejarla fuera de la empresa.

8.- ¿Cuál es la manera en que se comunican con el cliente?
R= La...