Tecnicas De Control Final



NOMBRE DEL INDICADOR
OBJETIVO
FORMULA
EJEMPLO
FRECU-ENCIA
RANGO
META


Ventas netas

Aumentar las ventas anuales de la compañía cumpliendo al 100% con los presupuestos asignados.

Valor de ventas realizadas en el año Valor de ventas histórico año anterior X 100
= Porcentaje de ventas realizadas en el año.

_12.567.000.000__ 11.234.000.000X 100 = 111% ventas
= 11 % de ventas por encima del presupuesto del año anterior.


Anual
Menordel100%= Deficiente
101 - 103 % = Aceptable
104 - 107% = Sobresaliente
108 - 110 % = Excelente


110 %



Experiencia de compra
Medir el nivel de satisfacción que los clientes tienen con el servicio o productos ofrecidos por la compañía. A fin de alcanzar un nueve de satisfacción, en un rango de(1 a 10).
Sumatoria de las calificaciones obtenidas por los clientes respecto servicio (calificación de 1 a _______________10)______________
Población total entrevistada
= Nivel de satisfacción

910_ = 6.06
150
= 6.06 (nivel de satisfacción de 1 a 10)


Semanal
Cliente detractor Calificación de 0 a 5
Cliente pasivoCalificación de 6 a 8
Cliente promotor Calificación de 9 a 10


10% de satisfacción


Captación del mercado

Alcanzar un mayor posicionamiento a nivel nacional con la apertura de 17 nuevas tiendas

Número de tiendas en funcionamiento__________ * 100 Número de tiendas objetivo
= Porcentaje de tiendas abiertas__ 33__= * 100 = 66%
50
= (porcentaje de apertura de tiendas)


Anual
Infraestructura al 100% 50 Tiendas
Infraestructura al 80% 40 Tiendas
Infraestructura al 60% 30 Tiendas


50 tiendas para el 2019

Participación del mercado
Aumentar la participación del mercado en un 10 % para el año 2019.Anual

57 % de participación en el mercado
1. INDICADOR DE GESTION AREA DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE




























FLUJOGRAMA VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE


























































































FLUJOGRAMA PROCESO ABORDAJE










FLUJOGRAMA PROCESO DE ENTENDIMIENTO DE NECESIDADESFLUJOGRAMA PROCESO OFRECIMIENTO DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS






FLUJOGRAMA DEL PROCESO ANFITRION CAJA











TIPOS DE TECNICAS DE CONTROL Y AUDITORIA PARA LOS PROCESOS DEL AREA DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE


TIPOS DE TECNICAS DE CONTROL Y AUDITORIA
AREA FUNCIONAL
PROCESO
ANALISIS
COMPARACION
COMPUTACION
COMPROBACION
CONCILIACION
CONFIRMACION
DECLARACION
INDAGACION
INSPECCIONOBSERVACION
REVISIONSELECTIVA
TOTALIZACION
VERIFICACION
VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
ABORDAJE
 
 
 
 
 
 
 
 
 
X
 
 
 

ENTENDIMIENTO DE NECESIDADES
 
 
 
 
 
 
X
X
 
X
 
 
 

OFRECIMIENTO DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
 
 
 
 
 
 
 
X
 
X
 
 
 

ANFITRION CAJA
 
 
 
 
 
 
 
X
X
X
X
 
X






ANALISIS DE LOS PROCESOS Y LAS TECNICAS APLICADAS

ABORDAJE: El abordaje es el proceso en el cual nuestros asesoresde ventas se encargaran de tener el primer acercamiento al cliente con el fin de hacer la indagación de necesidades y dar inicio a la venta, es por esta que la técnica empleada para la verificación de este proceso es la OBSERVACION, ya que por medio de ella verificamos de manera ocular si el proceso se está realizando de acuerdo a los parámetros establecidos.

ENTENDIMIENTO DE NECESIDADES: Es laetapa en la cual se contextualiza la información obtenida en el entendimiento de necesidades, y por la cual podemos identificar el producto que más se adecua al consumidor, para este proceso tomamos la técnica de DECLARACION, INDAGACION Y OBSERVACION, teniendo en cuenta que en la declaración podemos identificar ciertas necesidades o características que requiere el consumidor y las cuales nos...