Tecnicas de Control y Tecnologias de la Informacion


Contenido
1. Presupuesto como dispositivo de control 2
2. Asignación de presupuestos base cero 2
3. Dispositivos tradicionales de control no presupuestal 3
4. Análisis de red tiempo-suceso 3
5. Tecnologías de información 5
6. Uso de las computadoras en el manejo de la información 5
7. Oportunidades y retos creados por las tecnologías de la información 6
7.1. Resistencia al uso decomputadoras 6
7.2. Otros tipos de redes 8
7.2.1 Groupware (software de grupo) 9
7.2.2 Freeware: la búsqueda de un modelo de negocios 9
7.3 Seguridad de la información 10
8. Economía digital, e-commerce y comercio móvil 11
8.1. Economía digital emergente 11
8.2. Comercio móvil y comunicaciones inalámbricas 12
8.3. Los problemas como oportunidades en las conexiones a la red 12
9.Administración de las relaciones con los clientes (ARC) 13
9.1. Definición de ARC 13
9.2. Importancia de ARC 13
9.3. Pasos para la administración de relaciones con los clientes 14
9.4. Objetivos principales del ARC 17
9.5. Ventajas y Desventajas de las ARC 17


TÉCNICAS DE CONTROL Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Aun cuando la naturaleza básica y el propósito del control administrativo nocambian, a lo largo de los años se han utilizado diversas herramientas y técnicas para ayudar a los gerentes a controlar.
En primera instancia estas técnicas son herramientas de planeación: ilustran la verdad fundamental de que la función de los controles es hacer que los planes tengan éxito; naturalmente, al hacerlo, los controles deben reflejar los planes, por tanto, la planeación debe preceder alcontrol.
1. Presupuesto como dispositivo de control

Un dispositivo muy usado para el control gerencial es el presupuesto, de hecho, en ocasiones se ha asumido que la asignación de presupuestos es el dispositivo para lograr el control; sin embargo, muchos dispositivos no presupuestales también son esenciales.

Concepto de asignación de presupuestos
La asignación de presupuestos es laformulación de planes en términos numéricos para un periodo futuro determinado; como tal, los presupuestos son declaraciones anticipadas de resultados, ya sea en términos financieros (ingresos y gastos, así como presupuestos de capital) o no financieros (presupuestos de horas de mano de obra directa, materiales, volumen de ventas físicas o unidades de producción), en ocasiones se ha dicho, por ejemplo, quelos presupuestos financieros representan la dolarización de los planes.

Peligros en la asignación de presupuestos

Los presupuestos se emplean para planear y controlar, por desgracia algunos programas de control presupuestal son tan completos y detallados que se vuelven incómodos, sin sentido e indebidamente costosos; además, el control presupuestal puede usarse para propósitos erróneos.
2.Asignación de presupuestos base cero

Un tipo de asignación de presupuestos es la asignación de presupuestos base cero. La idea que subyace a esta técnica es dividir los programas de la empresa en paquetes compuestos de metas, actividades y recursos necesarios, y luego calcular los costos de cada uno partiendo de cero; al empezar el presupuesto de cada paquete con base cero, quienes los elaborancalculan los costos de nuevo para cada periodo del presupuesto, y así evitan la tendencia común a elaborar presupuestos sólo buscando cambios respecto del periodo anterior.
3. Dispositivos tradicionales de control no presupuestal

Por supuesto, existen muchos dispositivos de control tradicionales que no se vinculan con los presupuestos, aun cuando algunos se relacionen con y utilicen loscontroles presupuestales. Entre los más importantes están el uso de datos estadísticos de muchos aspectos de la operación, los reportes especiales y análisis de áreas específicas, la auditoría operacional y la evaluación independiente que realizan los grupos de auditores internos o externos, y la observación personal, como la administración mediante rondas.
4. Análisis de red tiempo-suceso

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