Tecnicas de entrevista

TÉCNICAS DE ENTREVISTA

1. Amortiguadores: Comentario o pregunta que duele (o es venenoso), no se sabe responder, gana tiempo mientras piensa qué hacer.

Técnicas amortiguadoras:

1. Preguntar: Se devuelve el comentario venenoso con otra pregunta, por ejemplo: "¿En qué se fundamenta…?"

2. Admitir: "Sí estoy resfriada", "Efectivamente tengo gripe" "Así es…"

3. Revertir (lo negativo apositivo): "La gripe no me impidió venir a trabajar"

4. Explicar: "Su pregunta es muy interesante porque me permite explicar…" "Es una alergia"

5. Negar: "No es contagioso"

2. Eco o reiteración: Repetir una palabra clave o frase significativa. Por ejemplo: Entrevistado: "mi horario era inadecuado" Entrevistador: "¿Inadecuado?"

3. Reflejo de sentimientos: El Entrevistador capta elposible significado afectivo de lo que siente o sintió el entrevistado, requiere empatía, idealmente se hace en forma de pregunta y traduce a contenido activo. Ejemplo: "Pareciera que siente frustración por esa situación."

4. Parafrasear: Sirve para quitar el veneno de los comentarios, para interpretar la sustancia de una idea, puede hacerse en forma de
pregunta y hacer uso de contrastes ycomparaciones. Ejemplos:

Entrevistado: "Se extravió como por arte de magia"
Entrevistador: "Se extravió sin razón aparente"
Entrevistado: "Mis amigas y yo solemos pasear por la playa con frecuencia."
Entrevistador: "Usted me cuenta que a menudo va acompañado a la playa".

5. Clarificar: Formula en forma clara lo que está confuso, Ve que hay detrás, que hay de fondo, que está pasando, Ordena yreformula. Ejemplo: "¿Quiere decir que...?" o "¿Lo, que trata de decirme es que...?"

6. Análisis de aquí y ahora: Se comenta o menciona algo que parece importante, disonante, interesante. Se puede usar también para superar un silencio muy prolongado. Ejemplo: "hoy está apenado", "hoy se puso roja".

7. Abogado favorable

- Se pone del lado del entrevistado
- Busca que le dé más información
-Importante tomar en cuenta la ética
- Ejemplo: "A todos nos ha pasado alguna vez…" "Comprendo lo que siente, la semana pasada yo estuve enferma"

8. Silencio

- Es una invitación a que la persona siga hablando
- Dar tiempo a que la persona se ordene y luego hable
- Se puede preguntar sobre el por qué del silencio, con el fin de avanzar

9. Confrontación: (memorización o relacionamiento):Se ha retenido información y se confronta con información que está dando. Busca la verdad. Se utiliza cuando la información anterior y la actual no coinciden, cuando existe contradicción, se niega algo que antes se afirmó o se afirma algo que antes se negó. Ejemplo: "Usted comentó que siempre ha vivido en Guatemala, sin embargo en su solicitud menciona que vivió en Costa Rica en el 2005"

10.Frases incompletas: Se usa cuando la persona es tímida y no habla o empieza una frase y no la termina. Ejemplo: "Entre los requisitos están…" "Sus principales tareas fueron…"

11. Sumarización o resumen

- Recapitula y condensa lo que la persona ha dicho
- Permite conocer si captamos o no el meollo
- Requiere capacidad de síntesis
- Toma en cuenta tacto, sentimientos y pensamientos

VI.Técnicas para manejar la entrevista (Acevedo y López) Págs. 103 - 112

Las técnicas aplicables a la entrevista investigan las actitudes de las personas y las motivaciones que los impulsan a tomarlas. Se deben aplicar según la información que se desee obtener y a juicio del entrevistador. Sin embargo no se debe abusar en el uso de las mismas para que la entrevista no pierda su tono de genuinidad ysinceridad.

A continuación se hace un resumen de las diez técnicas presentadas por Acevedo y López:

1. Observación: Para aplicarla, el entrevistador deberá definir lo que quiere observar, interpretar o cuestionar. Debe tener buen estado físico en cuanto a vista, oído y nervios; poseer un alto grado de concentración, vivacidad y agilidad mental, para que evitar que se desvíe del...