Tecnicas De Entrevistas

Técnicas De Entrevista

"Hablar es una necesidad, escuchar es un arte"

Establecimiento de una Relación de Confianza

Satisfacción de las Necesidades Personales

La mejor técnica para hacer preguntas puede fracasar si el entrevistador sólo se concentra en recopilar información y se olvida de los sentimientos y las necesidades personales del entrevistado. Cada uno como persona, necesita:➢ Ser tratado con dignidad y respeto
➢ Sentirse importante
➢ Ser considerado competente

Estas necesidades personales son universales:

➢ Sentirse inseguros acerca de sus calificaciones
➢ Sentirse vulnerables
➢ Ser excesivamente crítico acerca de su propio desempeño
➢ Sentirse incómodos proporcionando cualquier información negativa

La satisfacción de las necesidadespersonales mediante el establecimiento de una relación de confianza puede lograr que los entrevistados se sientan bien en una entrevista. Para esto se debe crea un medio ambiente que los aliente a responder sinceramente y a proporcionar información completa, incluyendo información delicada y negativa.

El establecimiento de una relación de confianza también contribuye a causar una buena impresión en losentrevistados.

Dos de los principios clave de interacción humana que le ayudarán a establecer una relación armoniosa con los entrevistados:

➢ Mantener o incrementar la autoestima.

➢ Escuchar y responder con empatía

Mantener o incrementar la autoestima

La clave para establecer una relación armoniosa es mantener o incrementar la auto imagen de los entrevistados, la forma en quepiensan de sí mismo. Cuando usted utiliza esa habilidad, satisface las necesidades de las personas de sentirse respetadas, competentes e importantes. Hay dos maneras en las que usted puede lograr esto en una entrevista: Felicitando al entrevistado y minimizando la información delicada.

Felicitar al entrevistado

Durante la entrevista habrá varias oportunidades para felicitar al entrevistadopor sus experiencias y logros importantes en el pasado y cuando responda bien a las preguntas que usted le haga. Esté alerta a estas oportunidades, pero sólo felicite al entrevistado cuando crea sinceramente que debe hacerlo y cuando pueda citar un logro o respuesta específicos. A continuación se presentan ejemplos de lo que un entrevistador podría decir en ambas situaciones:

Ejemplo:Experiencia de Logro

Entrevistador:

“Parece que usted hizo un magnífico trabajo con la reorganización de esos archivos.”

Minimizar Información Delicada

Como usted estará buscando información delicada, deberá crear condiciones seguras y aceptables para que los entrevistados proporcionen esta información. Esto puede hacerlo minimizando, o racionalizando, la información negativa o delicada queobtenga en una entrevista, es decir, “manteniendo o incrementando la autoestima” (comunicarles a los entrevistados que nadie es perfecto y que es normal revelar información negativa). Los entrevistados que se sienten cómodos al compartir esta información están mucho mas dispuestos a proporcionar una imagen sincera y equilibrada de su desempeño en el pasado.

Hay dos situaciones en la que ustedutilizará esta técnica: (1) antes de hacer una pregunta que solicite información delicada o negativa o (2) después que el entrevistado proporcione información delicada o negativa.

Durante el curso de la entrevista, mientras elabora sus propias preguntas para solicitar información negativa o delicada, recuerde expresarlas de manera semejante a las preguntas planeadas que solicitan informaciónnegativa. Cuando hace pregunta, comunique que es aceptable proporcionar información negativa.

Escuchar y responder con empatía

Responder con empatía significa responder de una manera que demuestre que usted ha escuchado y entendido los sentimientos del entrevistado y la situación que ocasionó eso sentimientos. Este principio clave desarrolla una relación armoniosa al demostrar que lo que el...