Tecnicas de gestion de conflitos

LAS TECNICAS DE GESTION DE CONFLICTOS

Al aparecer conflictos en las relaciones distributivas, es necesario considerar como se gestionaran o controlaran los mismos, porque sin ellos es improbableque resulte posible coordinar el canal.
La estrategia especifica a aplicar no solo depende de las causas de los conflictos, sino también del poder de que disponen los miembros del canal que intentansolucionarlos.

Los tipos de estrategias de solución de conflictos

LAS ESTRATEGIAS INTENSIVAS EN INFORMACION
Estas estrategias de solución de conflictos exigen un intercambio franco deinformación durante el proceso de solución del conflicto. Pero el intercambio de información puede provocar perdida del control y por esto, para el éxito de estas estrategias los interesados deban mantenerrelaciones de cooperación y confianza.
Las estrategias de información compartida pueden ofrecer grandes ganancias tanto a la parte que la comparte como a la que la recibe.

LAS ESTRATEGIAS DEPROTECCION DE LA INFORMACION
El proceso se caracteriza por actitudes intransigentes e inflexibles, como las amenazas o las promesas. Puede hacerse intervenir en disputa a terceras partes a las que seconsideran como aliados potenciales a través de procesos como la mediación o el arbitraje.
La mediación: proceso en el que un tercero intenta solucionar un conflicto convenciendo a los interesados que sigannegociando o acepten las recomendaciones de fondo o de forma que les sugiere el mediador. La mediación eficiente aclara los hechos, busca bases para el acuerdo, anima a las partes a aceptarpropuestas especificas y a supervisar la aplicación de acuerdos.
El arbitraje: Es una alternativa de la mediación, y puede ser obligatorio o voluntario.
Arbitraje voluntario: los interesados sometenvoluntariamente su conflicto a un tercero.
Arbitraje obligatorio: Proceso en que la ley exige a las partes que sometan su desacuerdo a un tercero, cuya decisión es definitiva.
EL PODER DEL CANAL COMO...